Propaganda Enganosa: Taxas da Máquina de Cartão Diferentes para Clientes Antigos e Novos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 09:25
ID: 244372583
Tenho uma máquina de cartão hoje representada pela Azzus pagamento em parceria com a PagBank a alguns anos em nome do meu marido , usamos para nossa loja , a administradora Azzus vende um plano com taxas única , fui verificar as novas taxas oferecidas por eles em site e estão abaixo das minhas taxas , entrei em contato com a plataforma que me informou que as novas taxas são aplicáveis somente a novos clientes , totalmente irregular esse procedimento, levando em consideração que as taxas são únicas , não são valores promocionais e a divulgação indica a clientes azzus e não especifica novos clientes, estão comercializando propaganda enganosa , gostaria de deixar registrado minha indignação com a operadora e deixar claro que irei atrás dos meus direitos na justiça
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:26
Olá Joice, gostaríamos de esclarecer sua situação.
Quando um produto ou serviço é adquirido, ele segue as condições comerciais vigentes no momento da contratação. Por exemplo, se uma compra é realizada por R$100 e, posteriormente, o mesmo item passa a custar R$80, isso não caracteriza erro na compra anterior, mas sim uma atualização das condições comerciais.
Da mesma forma, nossos planos e taxas vinculados às maquininhas podem sofrer alterações ao longo do tempo, de acordo com novas ofertas e estratégias da empresa.
Em relação à condição informada para novos clientes, trata-se de novos acordos comerciais. Por isso, não há alteração no acordo contratado no momento da sua solicitação.
Ainda assim, nossa equipe realizou uma análise e identificou a possibilidade de melhoria em sua condição. Dessa forma, com a sua permição e aceite já foi aplicado em sua conta um plano com taxas menores do que o anteriormente vigente, resolvendo a situação.
Reforçamos que não se trata de propaganda enganosa. Todos os clientes que realizam a abertura de conta conforme o acordo vigente no momento da contratação têm acesso às taxas divulgadas em nossos canais oficiais.
Caso ainda tenha alguma dúvida, nosso suporte permanece à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente, Nicole
Supervisora Azzus
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 00:56
Eles demoram mto pra solucionar problemas e acham que o consumidor tem que ficar aguardando enquanto o parceiro dele é eles nada resolvem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5