Reativação de conta bloqueada por falta de documentos após aviso prévio.
Respondida
Pelotas - RS
17/04/2026 às 23:00
ID: 246372535
A Azzus e o PagBank encerraram a minha conta por falta de documentos, sendo que eu avisei antecipadamente em janeiro que o documento iria atrasar. Tenho a máquina e não consigo usar. Exijo a reativação do cadastro sem ter de esperar 90 dias, visto que o erro foi da empresa ao ignorar o meu aviso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:26
Olá Mariza. Espero que esteja tudo bem.
Ao analisar o seu atendimento, verificamos que a sua conta foi criada e liberada em 30/10/2025. Posteriormente, em 06/12/2025, você nos informou sobre a necessidade de emissão de um novo documento e mencionou que havia agendado a nova emissão para 13/01/2026, sendo essa a data disponível mais próxima.
No entanto, a conta foi encerrada pela própria adquirente em razão do longo período sem o envio da documentação atualizada, aproximadamente seis meses. É importante destacar que, mesmo com o aviso sobre a emissão da segunda via, não havia garantia de que o encerramento da conta não ocorreria, pois esse processo depende exclusivamente das políticas internas da adquirente.
Ainda assim, nossa equipe identificou a possibilidade de criação de uma nova conta para você e já realizou contato para darmos continuidade ao processo. Estamos empenhados em resolver a situação da melhor maneira possível e não mediremos esforços para auxiliar na regularização.
Ficamos no aguardo do seu retorno em nosso chat para que possamos dar andamento ao atendimento.
Atenciosamente, Nicole
Supervisora Azzus