Azul Veículos

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Paulínia - SP

23/07/2026 às 12:23

ID: 254652637

Adquiri um veículo nesta loja acreditando estar comprando um carro em boas condições de uso e com a segurança que uma compra realizada em uma empresa deveria proporcionar. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Pouco tempo após a compra, o veículo apresentou defeitos e foi encaminhado à loja para reparo, permanecendo aproximadamente duas semanas. Quando retirei o carro, fui informado de que todos os problemas haviam sido solucionados.

Entretanto, ao levar o veículo para uma avaliação técnica em uma concessionária, constatei que os problemas informados como resolvidos não haviam sido sanados. Além disso, foram identificadas diversas irregularidades, entre elas ausência do catalisador, chicote elétrico com alterações, falta de componentes do sistema de arrefecimento, luz de injeção desativada e mangueiras instaladas de forma incorreta.

Diante desse cenário, no dia 13/07/2026, devolvi o veículo à loja e deixei claro que, em razão da perda total de confiança no automóvel, não tinha mais interesse em permanecer com ele, solicitando sua substituição em garantia.

O veículo permaneceu na loja por mais de uma semana. Sem qualquer posicionamento, precisei comparecer pessoalmente à loja no dia 21/07/2026 apenas para obter uma atualização. Somente no final do dia 22/07/2026 recebi um áudio via WhatsApp informando que a loja não realizaria a troca do veículo.

Desde esse retorno, venho tentando contato por telefone e WhatsApp para entender quais serão as providências adotadas, porém não obtenho resposta. Novamente, terei que me deslocar até a loja apenas para conseguir conversar com alguém.

Minha maior insatisfação não é apenas com o veículo, mas também com a forma como o caso vem sendo conduzido. Esperava transparência, comunicação e uma solução compatível com a gravidade da situação. Em vez disso, enfrento demora, dificuldade de contato e ausência de um atendimento que busque efetivamente resolver o problema.

Meu objetivo sempre foi encontrar uma solução amigável. No entanto, diante da negativa da troca e da falta de retorno aos meus contatos, sinto-me obrigado a registrar publicamente minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento dos fatos.

Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução definitiva para o caso.