Veículo vendido com inumeros vicios graves não resolvidos pela Azul Veículos dentro dos 30 dias previstos
Não respondida
Hortolândia - SP
30/07/2026 às 18:30
ID: 255256839
Adquirimos um Nissan Sentra 2015 no dia 20 de maio de 2026. Menos de uma semana após a retirada do veículo, ele apresentou um grave vazamento de água que resultou em problemas no cabeçote do motor. O carro permaneceu por aproximadamente 30 dias na oficina parceira da Azul Veículos para reparo.
Durante esse período, ficamos sem o veículo pelo qual estávamos pagando. Precisamos pedir carros emprestados para cumprir compromissos básicos, como levar nossa filha ao hospital, trabalhar e realizar tarefas do dia a dia.
Quando finalmente recebemos o carro de volta, percebemos imediatamente um desalinhamento evidente entre o capô e os faróis, além de problemas claros de dirigibilidade. A situação chegou ao ponto de eu pedir ao meu marido que não levasse o veículo novamente à oficina, apenas para que pudéssemos utilizá-lo por uma única semana e comemorar o aniversário da nossa filha em família. É lamentável que tenhamos precisado implorar pelo direito de utilizar um bem que ainda estávamos pagando.
Levamos o veículo a uma oficina de nossa confiança, onde foram identificados problemas nos amortecedores. O reparo foi custeado por nós, embora a responsabilidade fosse da loja. Mesmo apresentando a nota fiscal, a Azul Veículos reembolsou apenas parte do valor, recusando-se a restituir integralmente a despesa que tivemos.
Poucos dias depois, decidimos realizar um teste em rodovia, justamente porque o veículo já havia apresentado diversos defeitos em pouquíssimo tempo e o prazo de garantia estava se aproximando do fim. Infelizmente, o pior aconteceu: o carro falhou durante a viagem e colocou em risco a vida de quatro pessoas da minha família. Felizmente, conseguimos chegar ao acostamento antes que ocorresse um acidente. Permanecemos cerca de cinco horas aguardando socorro até que um familiar pudesse nos buscar e o guincho removesse o veículo.
Após todos esses acontecimentos, exercemos os direitos assegurados pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos a resolução do contrato, a devolução dos valores pagos pelo veículo e a regularização do financiamento junto ao banco.
Não estamos buscando qualquer vantagem. Não queremos indenização além do ressarcimento dos prejuízos que tivemos por causa de um veículo que jamais deveria ter sido colocado à venda nas condições em que se encontrava. Queremos apenas aquilo que a lei nos garante: a devolução do que pagamos e o encerramento dessa situação, que trouxe inúmeros transtornos, despesas e colocou a segurança da nossa família em risco.