Péssima experiência em hotel em Maceió: insegurança, invasão, falta de assistência e virose generalizada

Question

Viajei para Maceió entre os dias 03 e 10/08/2025, viagem em família com 4 pessoas, ficamos hospedados num péssimo hotel localizado na Pajuçara chamado Enseada praia Hotel, além dos colchões serem muito duros, e com muita insistência trocarem os colchões após 3 noites, ainda assim tivemos problemas relacionados a segurança do hotel. No dia seguinte ao que chegamos (04/08/25) por volta das 19h quase fui assaltada por dois indivíduos em frente ao hotel enquanto eu chamava um Uber, um deles até entrou no saguão e o outro parou na conveniência embaixo do hotel, meu Uber chegou e seguimos, aí retornarmos, vi que havia um segurança na porta da conveniência e o mesmo nos contou que houve um [Editado pelo Reclame Aqui] ali ao saber do que houve comigo, soube então que foram os dois indivíduos que assaltaram um senhor que lá estava, levando sua carteira e seu cartão de crédito. Soube depois através da portaria do hotel que aquela região é perigosa devido a pontos de tráfico na orla a noite e na rua de trás. Fomos dormir e as 01:30 da madrugada acordamos assustados com um estrondo horrível e barulho de vidro quebrando, um pessoa gritando incessantemente por socorro dentro do hotel, abrimos a porta e notamos mais hospedes querendo saber o que houve, o nosso quarto ficava no primeiro andar e logo acima da porta de vidro quebrada por alguém que invadiu o hotel e ninguém sabia onde estava, mas que ouvíamos os gritos de socorro, eu, meu esposo e meus dois filhos tremíamos de medo, a polícia foi acionada e veio 2 horas depois, as 3:30h da madrugada e acharam o indivíduo em surto dentro do elevador, por isso não encontravam ele e só ouvíamos o e o dos gritos dele, cada hora num
Lugar. Isso ocorreu logo na segunda noite nossa neste hotel, entrei em contato com agência de viagem contratada que entrou em contato com a azul imediatamente e fui avisada de que seria trocada de hotel. Mais tarde o gerente do hotel me procurou e ofereceu outro quarto, recusamos porque estávamos aguardando a troca de hotel o que não aconteceu. Depois disso TODOS nós um a um tivemos virose, soubemos no último dia que mais pessoas no hotel também tiveram o mesmo quadro que nós 4, vômito, diarreia e mal estar, suspeitamos então que seja devido ao café da manhã deste hotel.
Quero o ressarcimento do que paguei para passar por este perrengue neste hotel horroroso onde não pretendo nem passar na frente novamente.