Bagagem barrada no portão de embarque sem criterio que foi extraviada

Status da reclamação:

Resolvido

Numero do Voo:6908

Ticket: y9h93j

Numero etiqueta de bagagem: 424305

Data do voô: 08/05/2014 de Curitiba para Guarulhos/Cumbica São Paulo



No portão de Embarque fui abordado pela funcionaria da Azul que pediu para segurar minha bagagem de mão e "achou" que a mesma tinha mais de 5Kg e me informou que teria que despacha-la impedindo o embarque da mesma em minhas mãos.

Eu critiquei essa decisão uma vez que não tinha balança no portão de embarque e que esse achometro dela não poderia ser confirmado.

A mesma se mostrou intransigente e ficou com minha bagagem.

Resultado: O voo já estava 1 hora atraso e minha bagagem não foi entregue em Guarulhos quando aterrisamos.



No aeroporto registrei um RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) com a agente de solo que na hora ligou no aeroporto de Curitiba e recebeu a informação que minha bagagem havia ficado naquele aeroporto.

Essa agente de solo me informou que hoje 09/05, minha bagagem seria trasida no primeiro voo de curitiba a São Paulo.



Até o momento ninguem me ligou desde a Azul eu já tentei contato 5 vezes no telefone que consta no RIB 011 24456292 sem sucesso.

Ligue no SAC da Azul duas vezes onde a primeira atendente me deixou na linha por 37 minutos e a ligação caiu.

A segunda atendente me orientou a ligar no numero citado no RIB. Mesmo eu dizendo que não consigo falaou ela se negou a tentar me ajudar de alguma maneira.

Protocolos:

4917701391560531

4917701391590542



Eu era um admirador da Azul e agora serei um duro critico e sempre que poder decidir escolherei outra compania aerea. Espero receber minha bagagem ou pelo menos um contato o quanto antes.

Compartilhe