Valor abusivo no cancelamento da passagem

Status da reclamação:

Resolvido

No dia 10/07/2024 entrei pelo aplicativo da azul para efetuar a compra da passagem, porém não conseguia finalizar a compra por erro no aplicativo. Sendo assim liguei para o tudo azul e fiz a compra pelo telefone (localizador *******). Sou cliente diamante, tenho o cartão de crédito da Azul e só estou tendo transtornos. Após fazer a compra com pontos e dinheiro eu vi que tinha comprado errado. Desde sexta eu tento cancelar pelo aplicativo e não consigo. A Central só funciona até as 22:00, trabalho e chego tarde em casa. Finalmente hoje eu consegui. Fui atendida por uma funcionária grossa que nem deixava eu explicar (protocolo *******. Nome Iná), que falou que eu teria que pagar uma multa de 880 reais, perder o valor de mais de mil reais que paguei. Só pedi então pra cancelar que resolvia depois, ela não deixava eu explicar e só ela falava. Pelo aplicativo estava aparecendo que eu teria os pontos restituídos e reembolso de 125,00. Que ainda assim é abusivo, mais pelo telefone o abuso foi maior, perder tudo e pagar multa de 880. Tenho print do aplicativo que não deixava eu cancelar. Ia viajar com uma bebê de 2 anos e do RJ pra Vix, a conexão para BH seria um transtorno, pois as conexões da azul estão caindo direto. Não me atentei a isso na hora da compra. Vou cancelar meu cartão e minha assinatura e processar vcs! O aplicativo não funciona e te jogam a ligar pra central e com isso há o descaso e abuso econômico

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