Cobrança indevida

Bom dia, este Sr abriu uma reclamação informando ter recebido uma medida errada, sendo que o mesmo em nenhum momento se prontificou em enviar documento comprovando esta informação, sendo assim o mesmo entrou em contato com a nossa empresa AZUL VERDE GARDEN EM LONDRINA PR e imediatamente nos prontificamos enviar outra tela como bonificação, pois estamos ha 3 anos no MERCADO LIVRE TEMOS MEDALHA PLATINUN e prezamos nossa qualidade do nosso produto . O produto foi enviado conforme cadastro do cliente no MERCADO LIVRE, o endereço cadastrado do mesmo é um ponto coleta sendo assim o produto retornou ,entramos em contato com o mesmo informando sobre o retorno do produto e informando que enviariamos novamente o produto bonificado porem o mesmo teria que arcar com custos de envio, enviamos todos os prints de conversar e comprovantes no MERCADO LIVRE e a plataforma fez o pagamento do produto para nossa loja encerrou a reclamação e ainda o bonificou com 50% do valor do produto onde o mesmo aceitou . E mesmo desta forma cliente nao ficou satisfeito querendo prejudicar nossa imagem. Temos comprovantes da bonificação informada pela plataforma MERCADO LIVRE, nossa intenção é sempre agradar nossos clientes e jamais [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer cliente

Em conversa pelo ZAP com a funcionária dessa empresa foi confirmado que a tela era menor, inclusive a funcionária alegou que deveria ter havido uma troca de pedidos, reconheceu o erro, tanto é assim que me deram essa tela como brinde, infelizmente mandaram a tela com a medida certa, alegado por eles, para o endereço errado e agora estão querendo cobrar frete que na compra original era grátis. Erraram três vezes, a primeira mandando uma tela menor, a segunda vez cobrando frete e a terceira vez não dando a mínima para mim. De uma hora pra outra sumiu todo mundo do ZAP.