azulzinha

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

21/07/2026 às 13:54

ID: 254463867

Venho, novamente, registrar reclamação formal contra a AZULZINHA, em razão da ausência de solução para a demanda anteriormente apresentada.

CNPJ: 16.693.828/0001-02
Razão Social: Supermercado Rocha LTDA

Na reclamação anterior, a empresa informou, por mais de uma vez, que havia encaminhado os relatórios históricos solicitados para o meu endereço de e-mail. Entretanto, os arquivos nunca foram recebidos.

Após a primeira resposta da empresa, informei expressamente que não havia localizado o e-mail e solicitei o reenvio. Em seguida, a empresa respondeu novamente afirmando que havia realizado um novo envio, inclusive mencionando o assunto da mensagem. No entanto, mais uma vez, nenhum dos relatórios foi recebido.

Posteriormente, voltei a informar que os arquivos continuavam sem chegar à minha caixa de entrada e solicitei que verificassem se o endereço de e-mail estava correto antes de realizar um novo envio. Apesar disso, a empresa não se preocupou em abrir qualquer contato para confirmar o endereço eletrônico, verificar o motivo da não entrega ou buscar uma alternativa para disponibilizar os documentos solicitados. Limitou-se a afirmar que os arquivos haviam sido enviados, sem apresentar qualquer comprovação efetiva de entrega.

Anexarei nesta reclamação todas as respostas em que a empresa informa ter realizado o envio dos relatórios, bem como as minhas manifestações informando que os documentos nunca foram recebidos.

Ressalto que os relatórios e contratos históricos permanecem indispensáveis para auditoria, conciliação contábil e verificação de eventuais divergências financeiras, sendo direito do estabelecimento ter acesso às informações referentes às suas próprias operações.

Diante da falta de solução efetiva, solicito que a AZULZINHA realize a disponibilização dos relatórios e contratos por um meio que garanta o efetivo recebimento, seja mediante novo envio após confirmação do endereço eletrônico, disponibilização por link para download ou qualquer outro canal seguro, evitando que o problema continue se repetindo.

Espero que esta reclamação resulte, finalmente, na entrega dos documentos solicitados, encerrando uma demanda que se arrasta há meses sem solução.

Solicito novamente o envio para o período dos últimos 60 meses (5 anos), o envio dos seguintes arquivos em formato Excel (preferencialmente .xlsx), com todas as colunas devidamente abertas para análise:

Relatórios de Recebimento da Adquirente
Data de Pagamento de cada transação;
Valor Bruto e Valor Líquido da venda;
Valor de Taxa aplicado em cada transação;
Débitos ocorridos no período, discriminando detalhadamente:
TED/DOC
Taxas de antecipação
Tarifas de anuidade
Aluguel de máquina
Demais tarifas, comissões ou descontos incidentes
CNPJ da Loja destinatária de cada venda;
Bandeira do cartão utilizado.
Contratos com a Adquirente
Cópias integrais de todos os contratos assinados pelo cliente nos últimos 5 anos;
Aditivos, renovações ou alterações contratuais, quando houver;
Planos de taxas vigentes em cada período, com indicação das datas de início e término de vigência de cada versão contratual.
Solicitamos que os arquivos Excel estejam sem proteção de células ou ocultação de colunas, para que possamos realizar as devidas conferências e importação direta.

Solicitamos também qual o prazo para o envio desta documentação.