Bloqueio recorrente em vendas por link e perda de faturamento
Resolvido
Salvador - BA
10/08/2026 às 18:50
ID: 256103925
Nós sempre usamos links de vendas porque a maior parte dos nossos clientes nao pagam presencialmente. Mas de uns meses pra cá eles estao negando todas as vendas por Link, e ninguem dá explicacao. A Azulzinha fala que deve ser problema da operadora do cartao do cliente, mas aí os clientes ligam para seus bancos e nos retornam dizendo que está ok, e que o bloqueio foi do nosso sistema. Coincidentemente mudamos a maquininha pra Clover agora, mas o problema se estende aos links gerados no aplicativo, alem dos gerados na maquininha. Entao eu gostaria que alguem da Caixa me dissesse o que fazer, pra quem ligar, e se tem que alterar algum parametro no sistema, porque ESTAMOS PERDENDO VENDAS, inclusive valores altos! Ja ligamos para o suporte algumas vezes. Essa situacao é bem estressante, de ficar gerando 5, 10 links pra cada cliente até desistir.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:53
Olá Priscilla,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Valorizamos muito esse contato, pois ele nos ajuda a evoluir e aprimorar continuamente a experiência de atendimento.
Reforçamos que sua solicitação foi analisada com toda a atenção, e as ações necessárias foram realizadas para melhoria nas transações dos links de pagamento.
Após verificarmos as informações em nosso sistema, identificamos que algumas tentativas de venda foram recusadas pelo banco emissor do cartão. Essa situação pode ocorrer porque cada administradora possui critérios próprios de segurança e aprovação de transações. Em alguns casos, pode ser necessária uma validação adicional por parte do titular do cartão diretamente com o banco emissor para que a compra seja autorizada.
Compreendemos que situações como essa possam gerar transtornos e insatisfação. Por isso, realizamos uma análise interna detalhada e, durante todo o atendimento, acompanhamos e monitoramos as transações, adotando as correções necessárias para garantir o correto funcionamento dos links de pagamento.
Além disso, avaliamos a possibilidade de oferecer uma melhoria nas taxas praticadas, considerando o faturamento mensal informado. No momento, verificamos que as condições atualmente disponibilizadas já representam as melhores opções aplicáveis ao seu cadastro.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso. Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo do processo, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Central de Atendimento
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Atendimento via WhatsApp (11) 94147 - 3336
Reforçamos que não realizamos consultas indevidas ou sem vínculo com alguma ação vinculada ao cadastro, e estamos aqui para garantir que tudo seja feito com responsabilidade e respeito à sua privacidade.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Fernanda Monte
Consultora de atendimento e relacionamento
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:05
A ouvidoria da Azulzinha é excelente, a consultora entrou em contato algumas vezes ate ajustar uma solucao para o problema. Parece que agora melhorou mesmo, os links comecaram a passar. Realmente, tem algumas negativas por conta do banco emissor do cartao, mas elas nao costumavam ser tao frequentes. Mas agora parece q normalizou (espero!). E o atendimento da ouvidoria foi excelente, muiro obrigada pela ajuda e atençao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10