Cobrança indevida por equipamento que nunca solicitei, nunca recebi e sem qualquer cadastro

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Salvador - BA

08/07/2026 às 16:57

ID: 253431575

Tenho recebido e-mails da Azulzinha informando que existe uma pendência vinculada ao meu cadastro, relacionada à devolução de um equipamento.

Ocorre que nunca realizei qualquer cadastro junto à empresa, nunca solicitei qualquer equipamento, nunca recebi esse aparelho e jamais o utilizei. Mesmo assim, continuo recebendo cobranças para devolver um equipamento que nunca esteve em minha posse.

Essa situação é extremamente preocupante e tem me causado transtornos, pois meu nome está sendo indevidamente vinculado a uma suposta pendência sem que tenha existido qualquer relação contratual entre mim e a empresa.

Diante disso, solicito a imediata exclusão do meu nome de qualquer vínculo relacionado a essa cobrança, bem como o encerramento definitivo dessa suposta pendência e a interrupção do envio de e-mails de cobrança.

Ressalto que não reconheço qualquer obrigação perante a empresa, uma vez que nunca me cadastrei, nunca solicitei, nunca recebi e nunca utilizei o equipamento mencionado. Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva e com a maior brevidade possível, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 10:15

Olá, Romario!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu contato é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Após análise, não identificamos qualquer vínculo cadastral em seu nome junto à nossa empresa. Ainda assim, em atenção à sua manifestação, acionamos a área responsável para realizar a exclusão dos seus dados dos comunicados de cobrança.

Dessa forma, você não receberá novas comunicações relacionadas a esse assunto.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a privacidade e o tratamento adequado das informações, garantindo que todas as providências sejam conduzidas de forma responsável e em conformidade com as normas aplicáveis.

Protocolo: ***** 

Atenciosamente,
Fernanda Monte
Consultora de Atendimento e Relacionamento