Cobrança indevida por falta de suporte na devolução de maquininha
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2026 às 03:46
ID: 255929221
Título: Cobrança indevida de R$ 2.003,23 e falta de suporte para devolução de maquininha Clover Flex 4
Texto da Reclamação:
Venho por meio deste canal registrar minha indignação com o atendimento e a postura da Azulzinha (CAIXA / Rede).
Estou tentando realizar a devolução da máquina de cartão CLOVER FLEX 4 (número lógico CLF14C80), porém não obtenho nenhum retorno nos canais de atendimento indicados. Tentei contato direto com o responsável/contato informado por e-mail e telefone móvel, mas ninguém responde às minhas mensagens ou chamadas para orientar ou agendar a retirada do equipamento.
Para minha surpresa, recebi um e-mail informando o lançamento de uma cobrança no valor de R$ 2.003,23 em minha agenda financeira, com base na cláusula 9.6 do contrato, alegando não devolução do equipamento e afirmando erroneamente que houve "diversas tentativas de contato e recuperação do equipamento".
Essa afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Sou eu quem está ativamente tentando devolver a máquina e a empresa não fornece os meios ou o suporte necessário para que a devolução seja concluída. É inadmissível ser penalizado e ameaçado com uma cobrança abusiva de mais de dois mil reais por uma falha operacional e de comunicação da própria Azulzinha.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato do lançamento/cobrança de R$ 2.003,23 em minha agenda financeira.
O envio imediato das orientações, código de postagem ou agendamento de recolhimento da máquina CLOVER FLEX 4 (N Lógico: CLF14C80).
A confirmação da quitação e encerramento de qualquer pendência vinculada ao meu cadastro.
Aguardo um retorno urgente para resolvermos esta situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:44
Prezada Monira Kallas,
Agradecemos a confiança em compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos contratempos enfrentados. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver esse problema da maneira mais eficiente possível.
Após análise interna, identificamos que havia uma Ordem de Serviço relacionada à coleta do equipamento que ainda não constava como finalizada em nosso sistema. Para compreender melhor a situação, realizamos contato e fomos informados de que a devolução havia sido orientada e realizada por meio dos Correios.
Diante disso, reunimos as evidências necessárias e efetuamos o rastreamento da devolução para garantir a correta conclusão da Ordem de Serviço e assegurar que não haja qualquer cobrança futura relacionada ao equipamento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Ah.... não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui referente ao meu atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Ressaltamos nossa atuação junto aos nossos canais de atendimento para melhoria dos processos internos, evitando desvios nos atendimentos e informações prestadas.
Caso haja dúvidas, pode nos acionar via mensagem privada que estaremos à disposição!
Certos de que todas as dúvidas foram esclarecidas, segue complemento e maiores informações:
Protocolo: *****
Central de Atendimento
3003-5365 (Capitais) e 0800 729 5365 (demais localidades)
Atenciosamente,
João Wictor
Consultor de Atendimento e Relacionamento Azulzinha.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:37
Atendimento maravilhoso !!!
Azulzinha está de parabéns !!!
Obrigada.
Problema resolvido !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10