azulzinha

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Conceição - PB

22/07/2026 às 14:57

ID: 254572375

Recebemos, após muita insistência do gerente da Caixa Econômica Federal, três máquinas POS Azulzinha. No entanto, utilizamos esses equipamentos por pouco tempo, pois as taxas praticadas não eram atrativas para o nosso estabelecimento.

Algum tempo depois, identificamos em nosso extrato da Caixa diversos lançamentos com a descrição "DÉBITO AZULZINHA". Fomos orientados pela nossa assessoria de meios de pagamento de que esses valores provavelmente se referiam ao aluguel das máquinas. Diante disso, solicitamos a retirada dos equipamentos, que foram devidamente devolvidos no mês de maio.

Mesmo após a devolução, continuaram sendo realizados os seguintes descontos em nossa conta:

12/05/2026: R$ 573,79 Débito Azulzinha
11/06/2026: R$ 307,00 Débito Azulzinha
10/07/2026: R$ 69,32 Débito Azulzinha

Entramos em contato com o gerente responsavel pelo envio das maquinas e o mesmo não prestou um auxilio se quer. Então recorremos a Central de Atendimento da Caixa para entender a origem dessas cobranças. No primeiro atendimento, a atendente sequer conseguiu localizar o maior débito, ocorrido em maio, e informou que o lançamento não tinha relação com aluguel, apesar da descrição ser "Débito Azulzinha". Ao solicitar esclarecimentos sobre a origem dos valores, fomos transferidos entre atendentes e, ao final, recebemos apenas a seguinte resposta:

"Após checar todas as informações, confirmei que não será possível dar continuidade no procedimento. Por motivos de segurança, será necessário que o responsável pelo estabelecimento continue o atendimento conosco."

Em um novo contato, realizado diretamente pelo telefone do proprietário do estabelecimento, fomos informados de que os valores seriam referentes ao aluguel das três máquinas.

Essa explicação, porém, não faz sentido. A retirada dos equipamentos foi solicitada e realizada em maio, mas continuaram ocorrendo cobranças em junho e julho, ou seja, após a devolução das máquinas. Além disso, os valores informados pela atendente não correspondem aos valores efetivamente debitados em nossa conta.

Diante dessa situação, solicitamos:

Esclarecimento detalhado sobre a origem de cada cobrança realizada;
Informação sobre qual era o valor do aluguel de cada equipamento e como esses valores foram calculados;
Explicação sobre o motivo das cobranças continuarem após a devolução das máquinas;
Estorno dos valores cobrados indevidamente, caso seja confirmada a irregularidade.

Esperamos uma resposta clara e objetiva, com a devida demonstração dos valores cobrados, pois até o momento recebemos informações contraditórias e nenhum esclarecimento efetivo sobre os débitos realizados em nossa conta.