Empresa não realiza repasse de valor de venda em máquina de cartão, causando atraso em contas e danos morais.
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
10/07/2026 às 10:50
ID: 253570085
Fizemos uma venda na máquina da azulzinha já faz 15 dias, entro em contato com a central deles e não temos posição em relação ao meu dinheiro, eles simplesmente não fizeram o repasse só valor para a minha conta, não temos posição de nada, pediram documentos enviamos e nada. É um [Editado pelo Reclame Aqui] o que estão fazendo, minhas contas estão atrasadas esperando o valor cair em conta e até agora nada. danos morais. . péssima máquina, péssima empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:52
Olá, Eder!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação em relação ao bloqueio ocorrido e reconhecemos os impactos que situações como essa podem causar na rotina e na operação do seu negócio.
Gostaríamos de esclarecer que, após análise detalhada, identificamos que as transações passaram por um bloqueio preventivo de segurança. Esse procedimento é realizado automaticamente quando são detectadas movimentações com valores ou comportamentos que fogem ao perfil e ao histórico habitual do estabelecimento, tendo como objetivo proteger todas as partes envolvidas nas transações.
Após a análise da documentação encaminhada, informamos que a avaliação foi concluída com sucesso e sua agenda financeira foi devidamente liberada em 14/07/2026. Os pagamentos foram processados e enviados em 17/07/2026.
Esclarecemos ainda que essas informações foram prestadas durante o contato telefônico realizado em 20/07/2026, ocasião em que foram fornecidos todos os esclarecimentos relacionados ao caso.
Reforçamos que estamos atuando internamente, junto às nossas equipes de atendimento, para aprimorar nossos processos e evitar divergências nas informações prestadas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Protocolo de atendimento: *****
Central de Atendimento:
3003-5365 (capitais) | 0800 729 5365 (demais localidades)
Atenciosamente,
Daiane Cardoso
Consultora de Atendimento e Relacionamento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:57
Os atendentes são todos prestativos, mas a resolução do problema por parte da empresa é péssima, após a reclamação demorou dias para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1