Juros abusivos e falta de suporte ao cliente em operações financeiras

Question

Absolutamente não recomendo. além dos juros abusivos, não existe algum tipo de suporte. Agem de forma pouco transparente, decidindo formas de antecipação e modalidades dos recebiveis, sem o cliente ter direito a sequer uma explicação. Hoje mesmo tentei contato pelo whatsapp e pelo telefone para obter informações sobre uma venda que efetuei por link e em nenhum caso obteve sucesso, nem sequer consegui falar com um atendente. Lembrando que o robó não fui capaz de resolver absolutamente nada da minha precisão. De uma escala de 0 a 10 nota 0

Accepted Answer

Olá, Claudio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu contato é muito importante e contribui diretamente para aprimorarmos nossos atendimentos.

Analisamos sua solicitação com atenção e, durante a verificação do cadastro, identificamos que havia uma porcentagem de reserva de 30% aplicada às vendas realizadas via link de pagamento. Essa taxa de reserva retém parte do valor da transação para liberação conforme a data original de pagamento.

Devido a essa condição, o pagamento da venda realizada em 25/05/2026 ocorreu de forma parcial. O valor pendente dessa transação possui previsão de pagamento para o dia 24/08/2026.

Para garantir uma melhor experiência, realizamos a retirada da taxa de reserva do cadastro, de modo que as vendas futuras não sejam impactadas por essa retenção.

Em paralelo, efetuamos uma análise interna referente à dificuldade relatada para contato com a central de atendimento. Foi verificado que os canais estão operando normalmente, com direcionamento adequado para um analista.

Em contato realizado, foi orientada em linha a criação de acesso ao aplicativo Bin Gestão, para possibilitar um direcionamento mais assertivo ao entrar em contato via WhatsApp e realizar a validação por meio da senha de segurança.

Seguimos com o compromisso de oferecer um atendimento claro, ágil e cuidadoso em todas as etapas. Ficamos felizes em concluir esse processo e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Central de Atendimento

3003 - 5365 (Capitais)
0800 - 729 - 5365 (demais localidades)
Atendimento via WhatsApp (11) 94147 - 3336

Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a privacidade das suas informações, garantindo que todas as ações sejam realizadas de forma responsável e alinhadas ao seu cadastro.

Protocolo: 104227162

Atenciosamente,
Fernanda Monte
Consultora de Atendimento e Relacionamento

Juros abusivos e falta de suporte ao cliente em operações financeiras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor