Não recebimento de bobinas para maquininha, com cancelamentos e prazos estendidos.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/07/2026 às 09:44
ID: 254323833
Fiz solicitações de bobinas desde o dia 29/06 até hoje 20/07 não recebi.Os primeiros pedidos foram cancelados e diretamente com atendentes fiz outro e eles só ficam se desculpando e aumentando o prazo de entrega. Essa foi minha primeira solicitação desde que a maquineta chegou no mês de abril( contendo apenas 3 boninas na caixa, fui informada que deveriam ser 9). Algumas vezes dizia que o pedido não poderia ser feito, como se não estivesse no prazo de darem mais bobinas por causa dessa quantidade que não veio.Abrem protocolo de urgência e não adianta. Quando fazemos uma avaliação negativa sobre indicação da maquineta para alguém ao fim do atendimento, prejudica o atendente e eles ligam pra você mudar a avaliação, coagindo a dar uma boa nota. Mas o problema nunca é solucionado
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:02
Prezada Isabel,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Sua satisfação é muito importante para nós, e trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência possível.
Analisamos sua solicitação com toda a atenção e adotamos as medidas necessárias para entrega das bobinas. Confirmamos o recebimento no dia 23/07, esclarecido em nosso contato telefônico em 24/07.
Reforçamos que estamos atuando junto aos nossos canais de atendimento para aprimorar os processos internos e evitar divergências nas informações prestadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter atendido sua solicitação da melhor maneira.
Caso ainda tenha alguma dúvida, conte conosco estamos sempre à disposição para ajudar.
Protocolo de atendimento: *****
Central de Atendimento:
3003-5365 (capitais) | 0800 729 5365 (demais localidades)
Atenciosamente,
Daiane Cardoso
Consultora de Atendimento e Relacionamento
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:45
A empresa entrou em contato comigo e rapidamente solucionou o problema dentro do prazo que me deram. Fiz a reclamação dia 20/07 e no dia 23/07 chegaram as bobinas, como eles prometeram. Estou satisfeita com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10