Valores de vendas retidos e falta de repasse na maquininha
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/08/2026 às 14:52
ID: 255601941
Sou correntista MEI da caixa econômica e tenho a maquineta azulzinha. Não sei bem o que houve, mas segundo reportagem do jornal globo na data de 02/08/2026 fonte: https://g1.globo.com/fantastico/noticia/2026/08/02/[Editado pelo Reclame Aqui]-que-desviou-r-45-milhoes-de-clientes-da-caixa-recebeu-informacoes-vazadas-da-justica.ghtml
Vários clientes da caixa econômica foram [Editado pelo Reclame Aqui] em 45 milhões o total. Eu acredito que fui uma delas, pois venho usando a maquininha desde o dia 15/06/2026 e nunca recebi nenhum pagamento! Fiz mais de 30 vendas no crédito (prazo 30 dias sem antecipação) e débito (prazo 1 dia útil) e jamais recebi tais vendas. Já tentei diversas vezes ligar e tentar resolver a situação mas sou muito mal atendida e nunca vi a cor do meu suado dinheiro. Mais de 20 mil reais retido pelo banco e sem explicação plausível. Já não sei mais o que fazer, provavelmente vou procurar um advogado, mas tenho poucas esperanças. Fica o meu desabafo e alerta para pessoas que queiram fazer negócio com essa empresa. Sou uma pequena empresária Mei e estou encerrando minhas operações por conta essa perca enorme pra mim.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:47
Olá, Kamilly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir analisar a situação relatada.
Antes de tudo, entendemos a sua preocupação ao perceber que os valores das suas vendas não haviam sido creditados e ao relacionar esse cenário à notícia mencionada em sua manifestação. Sabemos que situações envolvendo recebimentos financeiros geram insegurança, principalmente quando impactam diretamente a rotina de um negócio e quando não há clareza imediata sobre o que está acontecendo.
Por isso, realizamos uma análise detalhada do seu caso e gostaríamos de tranquilizá-la: não identificamos qualquer relação entre a situação da sua agenda de recebíveis e o episódio citado na reportagem.
Verificamos que houve uma retenção preventiva da agenda de recebíveis em razão da identificação de uma transação com valor acima do perfil habitual de movimentação do estabelecimento. Esse procedimento faz parte dos mecanismos de segurança aplicados às operações, com o objetivo de proteger os envolvidos e garantir a regularidade das transações.
Durante a análise, também identificamos que a documentação solicitada para validação já havia sido encaminhada anteriormente à Central de Atendimento. No entanto, naquele momento, as informações apresentadas não estavam completas, o que impossibilitou a aprovação do processo e, consequentemente, a liberação da agenda de recebíveis.
Após o acionamento da sua manifestação, revisamos o caso cuidadosamente e identificamos a inconsistência que estava impedindo a conclusão da validação. Entramos em contato para orientar sobre a necessidade de ajuste da documentação e, após o envio correto das informações, foi possível concluir a análise e realizar a liberação da agenda.
Ficamos satisfeitos em saber que a regularização foi concluída e que o pagamento dos valores foi realizado, conforme confirmado por você durante a tratativa.
Reforçamos que acompanhamos o caso até sua solução e permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Central de Atendimento
3003 - 5365 (Capitais) e 0800 - 729 - 5365 (demais localidades)
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:25
Meu problema foi resolvido graças a atendente *****. Ela foi muito atenciosa e acompanhou do início ao fim esta demanda. O atendimento do banco caixa, eu reitero que não gostei, pois antes da reclamação ninguém enviou um e-mail ou ligou para explicar a situação, mas graças a essa pessoa maravilhosa tudo foi resolvido. Seria bom se tivesse mais "*****" nesse banco. Resumindo: meus valores foram depositados corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10