Venda com cartão de crédito bloqueada e valor não recebido após análise de risco, apesar de o cliente já ter sido cobrado.
Respondida
Jupiá - SC
12/06/2026 às 09:31
ID: 251202673
Foi realizado uma venda no dia 30/05/2026 por cartão inserção e com autorização por senha. Na segunda recebemos um email informando que o pagamento havia sido bloqueado por analise de credito de risco, o status fica na aba dos recebiveis como: não pago. Apos inumeras tentativas de tentar resolver por ligação, e ficar 60 minutos sendo passada de atendente para atendente fui informada que o valor iria cair valor de R$ 39.000 valor esse que o cliente ja esta pagando, ja foi creditado do seu cartão e não recebemos. Esse canal e nossa segunda opção antes de ingressarmos com um processo juridico.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:33
Prezado Larissa Catosso,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Formalizamos na presente data que devido à ausência de seu nome na titularidade do credenciamento e quadro societário da empresa na Receita Federal, não será possível dar continuidade ao atendimento, pois não somos autorizadas a esclarecer e/ou conceder informações do cadastro a terceiros por questões de segurança e em reverência a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ressaltamos nossa atuação junto aos nossos canais de atendimento para melhoria dos processos internos, evitando desvios nos atendimentos e informações prestadas.
Agradecemos o seu registro, pois este nos possibilita encontrar pontos de melhorias na nossa operação para oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso haja dúvidas, estaremos à disposição!
Certos de que todas as dúvidas foram esclarecidas, segue complemento e maiores informações:
Protocolo: *****
Central de Atendimento
3003-5365 (Capitais) e 0800 729 5365 (demais localidades)
Atenciosamente,
João Wictor
Consultor de Atendimento e Relacionamento Azulzinha.