Pneu Rasgado com Pouco Uso
Respondida
São Paulo - SP
10/10/2024 às 15:06
ID: 199348747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações-Comprei o pneu Maxxis Dissector, após algumas semanas de uso o pneu rasgou no centro de rolagem e na lateral. Entrei em contato com a Azupa, e após insistir muito, enviaram o pneu para a garantia (que no final das contas foi aprovada)
-No paralelo, comprei um pneu exatamente igual e no primeiro dia de uso o pneu rasgou na lateral. Entrei em contato com a garantia novamente, fui informado que não farão a troca e nem devolverão meu dinheiro. O argumento é que rasgos acontecem (???)
-Estava usando o pneu para o propósito estabelecido
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 17:10
Olá, boa tarde Gabriel!
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiro pneu: Conversamos com você, colhemos as informações e conforme solicitado foi enviado para garantia e realizado a troca.
Segundo pneu: No caso do segundo pneu, compreendemos sua insatisfação e queremos esclarecer que danos como rasgos, principalmente na lateral, podem ocorrer devido a fatores externos, como terreno, impacto ou objetos perfurocortantes. Esses danos não são cobertos pela garantia, já que ela contempla defeitos de fabricação.
Reiteramos que estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
Azupa.