Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/04/2025 às 11:18

ID: 214126171

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Efetuei o pagamento pelo pedido no dia 7 de Março. 1 mês depois nao havia sido enviado. Pra cada email que eu mandava, 1 semana pra responder uma resposta genérica que não servia de nada. Cansei e pedi o estorno, a loja se recusa a dar e tenta me convencer a aceitar crédito pra compra de outro item, o que ja deixei claro que não tenho interesse. Ou seja oficialmente a loja me [Editado pelo Reclame Aqui] ***** reais.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/04/2025 às 14:28

Olá Rafael,
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado, e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao status do seu pedido.

Informamos que o código e o link para rastreamento de sua encomenda foram enviados através do canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você terá acesso às informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega do seu pedido.

Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando de perto o andamento do seu pedido.

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada, e asseguramos que estamos trabalhando com dedicação para que seu ******* até você o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está pronta para oferecer a assistência necessária.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Azura Rio.

Réplica do consumidor

07/10/2025 às 12:26

O vestido que mostra no anuncio é TOTALMENTE diferente do que chegou. O produto que recebi, e que paguei CENTO E CINQUENTA REAIS, é nada mais que um vestido de viscose, desses que você encontra na 25 de Março. Essa empresa é corrupta e fradulenta, NAO COMPRE!