ATRASO NO PEDIDO E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
Jacareí - SP
10/04/2025 às 11:03
ID: 214437641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido para dar de presente no dia *****. Prontamente recebi uma mensagem no whatsapp com as informações de que o produto seria enviado o mais rápido possível, em até 5 dias úteis. Pois bem, 10 dias úteis depois, não recebi nada, sequer uma satisfação, e não respondem mais meus e-mails, que segundo eles é a única forma de reclamar sobre alguma coisa.
A última vez que me responderam, disseram (em uma mensagem pronta) que iam ver com o setor de entrega, e que dentro de alguns dias teriam resposta. É brincadeira uma situação dessa.
Eu quero o reembolso, não quero nada que venha dessa empresa além do meu reembolso. É um descaso com o cliente.
Exijo resposta e solução para o meu problema o mais rápido possível, caso contrário, estarei tomando as devidas providências legais.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2025 às 08:54
Olá Guilherme,
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado, e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao status do seu pedido.
Informamos que o código e o link para rastreamento de sua encomenda foram enviados através do canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você terá acesso às informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando de perto o andamento do seu pedido.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada, e asseguramos que estamos trabalhando com dedicação para que seu ******* até você o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está pronta para oferecer a assistência necessária.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Azura.