não me respondem e nem fazem nada
Respondida
Vinhedo - SP
06/04/2025 às 22:13
ID: 214094965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem dezembro eu fiz uma compra no site deles e nunca chegou, tentei contato várias vezes pelo e-mail e mesmo pedindo dinheiro de volta eles me fizeram um voucher pra comprar novamente. aproveitei e também comprei uma outra peça separado desse que comprei, mas até agora nada e não quero mais esperar pois sei que não vão me entregar nunca, mesmo fazendo 500 reclamações. quando me fizeram o voucher eu refiz a compra no dia 18 de março e 20 de março e não obtive mais retorno. estou tentando resolver desde dezembro de *****.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 14:12
Olá Giovana,
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado, e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao status do seu pedido.
Informamos que o código e o link para rastreamento de sua encomenda foram enviados através do canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você terá acesso às informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando de perto o andamento do seu pedido.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada, e asseguramos que estamos trabalhando com dedicação para que seu ******* até você o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está pronta para oferecer a assistência necessária.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Azura Rio.