Atraso na entrega de embalagens de Natal e pedido de estorno
Respondida
Cubatão - SP
29/12/2025 às 05:49
ID: 236071093
Bom dia! Realizei um pedido no dia 03/12/25 de embalagens de Natal com a loja azure. No sistema deles constou que tentaram efetuar a entrega 4 vezes, no entanto, 2 desses dias eu estava em casa e não foi chamado lá. Contatei (dia 19/12) a empresa pelo WhatsApp pois quero cancelar o pedido e ter o reembolso do valor investido, me informaram que é necessário aguardar a entrega e dizer que não quero mais a encomenda na hora do recebimento para assim, eles estornarem o valor. Hoje 29/12/25, o pedido ainda não foi entregue e gostaria do estorno do valor pois prejudicou meu trabalho. Desde já, obrigada!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:30
Boa tarde,
Conforme todo o acompanhamento feito via WhatsApp, a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora, que registrou tentativas no endereço informado em rastreio. Mesmo assim, abrimos chamados, cobramos retorno, verificamos possibilidade de retirada e mantivemos contato constante para tentar resolver com a maior agilidade possível. Como a entrega acabou não sendo concluída dentro do prazo necessário para você, realizamos o estorno do valor pago, conforme informado em atendimento.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer nova necessidade.