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São Paulo - SP

14/12/2025 às 13:02

ID: 234733423

Entrei em contato com a empresa em setembro para a contratação de serviços de produção de adesivos personalizados. Antes da confirmação do pagamento, o atendimento foi satisfatório. Contudo, após a realização do pagamento, houve evidente queda na qualidade do atendimento e sucessivas falhas na prestação do serviço.
O prazo informado para conclusão do pedido era 10/11, porém até a presente data, 14/12, os produtos não foram entregues, caracterizando atraso excessivo e descumprimento do prazo acordado. Além disso, o atendimento pós-venda mostrou-se desorganizado e ineficiente. Houve diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem retorno adequado, com atendimentos fragmentados por diferentes colaboradores que não possuíam conhecimento do histórico do pedido, configurando falha no dever de informação e de atendimento ao consumidor. A empresa chegou a alegar que o pedido não estaria em atraso e, posteriormente, atribuiu a não entrega a supostos atrasos dos Correios, sem apresentar qualquer comprovação ou solução efetiva, o que não afasta sua responsabilidade objetiva pela entrega do produto. Diante do atraso injustificado e da não entrega do pedido, solicitei o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, fui informada de que o cancelamento não seria possível, o que considero abusivo. Ressalto que os produtos eram destinados ao período natalino e que o atraso inviabilizou totalmente sua utilização, gerando prejuízo comercial. Diante do exposto, resta caracterizada a falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC, motivo pelo qual registro esta reclamação, reiterando meu pedido de cancelamento do pedido e devolução integral do valor pago, de forma imediata. Não recomendo a empresa.