Pedido efetuado, pago e não foi enviado
Respondida
Frei Miguelinho - PE
11/04/2025 às 13:02
ID: 214546859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos na Azure embalagens nosso material para a páscoa do ano de *****.
Se passaram vários dias dês da compra,e não foi entregue no endereço o informado no dia da compra.
Comecei ficar preocupado por não ter chegado o pedido,e tentei entrar em contato com a loja,e mandei e-mail que eles divulgam para contato no site deles e não tive resposta.
Tentei ligar para o telefone e nunca funcionou.
Minha noiva conseguiu o contato do whatsapp da loja e eles informaram que por conta de um erro interno,a compra que fizemos dia ***** de março de *****. Que eles receberam e o pedido foi gerado,nunca foi enviado para nós.
E agora devido as datas, não dá mais tempo de receber os produtos dentro do prazo (que seria antes da páscoa)
Resumindo: Nós ficamos no prejuízo e eles não estão nem aí pra gente.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:58
Olá,
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado com o seu pedido.
Houve, infelizmente, uma falha interna no sistema, e por isso o seu pedido feito no dia 27 de março de ******* não foi despachado como https://******* que identificamos o erro, oferecemos o envio via SEDEX, com prazo de 6 dias úteis. Porém, por conta do feriado da Páscoa, entendemos que a entrega não chegaria dentro do prazo necessário. Por esse motivo, oferecemos o cancelamento da compra com estorno total do valor pago, que já foi realizado.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Sabemos o quanto essa data é importante e compreendemos totalmente a sua frustração. Estamos trabalhando para que esse tipo de falha não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Azure Embalagens