Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

26/10/2020 às 16:12

ID: 114132583

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fizemos a compra do Dedicado BR III Gamer prometendo suportar até ******* jogadores simultâneos e fomos testando o serviço juntamente com algumas finalizações no lançamento oficial do game. Nos próprios dias de correções onde só a staff estava conectada ao servidor notamos uma variação grotesca na latência que não seria compatível com nosso público e logo feito uma solicitação de verificação por tickets no site da empresa, tendo como resposta que os serviços estavam todos normais.
Após isto, com toda dúvida gerada, realizamos um Beta teste com cerca de 20 players e foi um fracasso. Players com conexão completamente instável(*******~360ms), inclusive eu, de Santos-SP, com latência instável de 140ms.
Foi necessário postergar a data de lançamento e contratar um novo serviço de outra empresa qual até agora operou excelentemente(desde 19/09). Cancelei o serviço com 50% dos dias utilizados e com um estresse tremendo gerado por ele e apenas solicitei os mesmos 50% de estorno, o qual foi rapidamente negado pela empresa.

Gostaria de deixar meu relato para que ninguém entre também nessa furada. Ótimo suporte para vendas, pena que depois que entra vai por água baixo...

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Resposta da empresa

26/10/2020 às 16:48

HOJE, 6 DOS 10 MAIORES SITES DE GAMES DO BRASIL USAM NOSSOS SERVIDORES, O QUE PROVA A ALTA QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIDORES E SERVIÇOS!

É IMPORTANTÍSSIMO relatar aqui, que esse cliente do nada cancelou o Servidor ( talvez porque achou outro mais barato ) e solicitou ESTORNO AO PAYPAL, dizendo que o Servidor estava com problemas. A EMPRESA PAYPAL QUE É MUITO SERIA, nos relatou o problema e nos solicitou provas. COMO TODOS OS SERVIDORES SÃO MONITORADOS 24HS, enviamos relatórios, PRINTS, IMAGENS, FILMAGENS DO SERVIDOR, TUDO PROVANDO QUE O SERVIDOR ESTAVA *******% SEM QUALQUER PROBLEMA.

AMIGOS LEITORES DO RECLAME AQUI, acha mesmo que o Servidor tinha algum problema, sendo que ele em 20 dias só abriu 1 ******* que o servidor estava caindo , AÍ MANDAMOS OS PRINTS DO MONITORAMENTO QUE PROVOU QUE NAO TIVEMOS NENHUMA QUEDA OU FALHA!

PENSE: Se o Servidor era tao ruim era para ter vários emails, tickets ou reclamação no atendimento online.

Temos ******* Servidores Gamer ATIVOS...Quantas reclamações temos?? Essa é a 1a e [Editado pelo Reclame Aqui], como provamos ao PAYPAL e a quem mais for necessário e por isso até GUARDAMOS O SERVIDOR QUE ELE UTILIZAVA, PARA QUE SE NECESSÁRIO FOSSE OU FOR NO FUTURO, O MESMO POSSA ESTAR DISPONÍVEL PARA UMA PERÍCIA JUDICIAL!

O Data Center Azureweb possui 10 Anos de Sucesso e Credibilidade !





TRATA-SE APENAS DE + 1 CLIENTE que acha que estava lidando com uma empresa fundo de quintal e que não imaginava que TEMOS AQUI EM NOSSAS MÃOS o relatório completo de monitoramento do Servidor que PROVA que o Servidor NAO FICOU OFFLINE nem mesmo por 1 segundo e que é MENTIRA a reclamação de Latência, pois a media de lantencia do servidor dele estava em 14MS , o que qualquer leigo sabe que é MUITO BOM !

Réplica do consumidor

26/10/2020 às 17:10

Sim, faz sentido.
Posterguei a data de lançamento oficial do jogo, contratei um servidor MAIS CARO e tivemos todo o estresse de configuração de Servidor / Launchers pela incapacidade da empresa de trabalhar. Um mínimo suporte com alteração de rota poderia ter resolvido o caos inteiro causado.

Resposta apenas prova a péssima qualidade dos serviços da Azure, mostrando também o estresse gerado a mim e minha equipe e a falta de vergonha na cara inserindo uma resposta tão baixa e insignificante.

Repito, serviço ruim cancelado e o simples estorno solicitado e negado pela EXCELENTE empresa.

Réplica da empresa

26/10/2020 às 17:19

MAIS UM ERRO DE VCS, pois Azure é um Serviço da Microsoft e a nossa empresa chama Azureweb do Brasil . É FEIO sitar o nome ERRADO na internet, podendo clientes a se confundir.

OS LEITORES DO **RECLAME AQUI** já entenderam o que aconteceu e o que nos deixa feliz é saber que a minutos atras recebemos 3 EMAILS DE CLIENTES INDIGNADOS com a [Editado pelo Reclame Aqui] RECLAMAÇÃO, que no fundo tentou ter seu dinheiro de volta e FOI RECUSADO PELA EMPRESA PAYPAL, depois dela analisar todas as IMAGENS, PRINTS, HISTÓRICOS e FILMAGENS , provando que o Servidor que usaram NAO TINHA QUALQUER PROBLEMA!

Réplica do consumidor

26/10/2020 às 17:24

Fiquem tranquilos.
Apenas deixo registrado o ocorrido perante o público, claramente eles vão notar o modo da Azureweb do Brasil de dar suporte com essas respostas de estagiário demitido Rsrs

Forte abraço, nos vemos judicialmente, já que é desejo de vocês.

Réplica da empresa

26/10/2020 às 17:52

Pensando nessa possibilidade é que nosso Dept. Jurídico solicitou que deixássemos guardado o Servidor por 12 meses, podendo assim futuramente disponibiliza-lo para uma perícia judicial, expondo todo o conteúdo instalado por vocês, onde ficará comprovado onde esta o problema.

ATENDEMOS MAIS DE 6.******* CLIENTE NO BRASIL onde 87% SÃO DO SETOR CORPORATIVO ( Empresas de Médio e Grande porte ) e como podem ver pela internet ou redes sociais, temos MENOS DE 1% Reclamação, o que COMPROVA A QUALIDADE DE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS!

UM GRANDE ABRAÇO A TODOS OS LEITORES DO SITE RECLAME AQUI !

Consideração final do consumidor

26/10/2020 às 17:54

Péssimo serviço, péssimo pós venda e péssimo caráter.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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