Erro operacional e descaso com entrega de Triturador BIO 60 E geram cancelamento
Não respondida
Agrolândia - SC
13/04/2026 às 09:59
ID: 245880351
URGENTE: Erro operacional inaceitável e descaso com entrega Pedido BIO 60 E
Estamos entrando em contato para registrar nossa total indignação com o serviço prestado no transporte de um Triturador BIO 60 E (NF do dia 05/02). O que era para ser uma entrega simples de 160 km se transformou em um pesadelo logístico que já dura mais de dois meses.
O que aconteceu até agora é injustificável:
O erro de rota: Como um equipamento sai de Santa Catarina com destino a Jaraguá do Sul e vai parar no Espírito Santo? O triturador rodou mais de 3.000 km por pura falha operacional de vocês.
Falta de informação: Vocês não sabem onde a carga está. Diversas vezes perguntamos o status e a resposta era vaga ou, pior, vocês nos perguntavam se o cliente já tinha recebido. Isso mostra um descontrole total do rastreio.
Falta de compromisso: No último dia 08/04, foi confirmado que a entrega seria feita. O cliente parou o compromisso dele, foi para casa esperar e ninguém apareceu. É um desrespeito com o tempo das pessoas.
O resultado disso:
O cliente perdeu a paciência, com razão, e já pediu o cancelamento da compra. São 75 dias de espera. Além do prejuízo financeiro, vocês estão sujando o nome da nossa loja. O cliente agora teme que o equipamento chegue danificado por ter ficado tanto tempo batendo dentro de caminhão em uma viagem dez vezes maior que a necessária.
Precisamos de uma posição real e imediata. Não aceitaremos mais respostas automáticas ou "vamos verificar". Se o cliente cancelar a venda por causa dessa logística desastrosa, repassaremos todos os custos e prejuízos para a AzureLog.
No aguardo de um retorno hoje mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Loja do Triturador