Produto não entregue pela transportadora e informações desencontradas no sistema do SAC

Question

Recebi notificação da Loja que o produto saiu para entrega às 8h do dia 11/06, e não chegou, fui atendido no SAC da empresa que registrou problemas no trânsito às 17.42h, e nova previsão dia 12/06, que até 18h não chegou. No SAC fui bem atendida, porém as informações do sistema não se confirmaram. No final do dia de hoje o SAC respondeu que a mercadoria não saiu para entrega. Ficamos 2 dias com uma pessoa aguardando porque a loja Madeira Madeira deixa claro que precisa ter alguém para receber, e no final das contas a mercadoria nem saiu para entrega?
Registro a falta de compromisso e respeito desta empresa, a previsão de entrega era 22/06, portanto se não havia a intenção de entregar, porque registrar no sistema?
Lembrando que se é o cliente que não atende às orientações das empresas, eles não aguardam e cliente que lute para receber a mercadoria.