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Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

30/05/2026 às 14:02

ID: 250119935

Gostaria de registrar uma nova e grave reclamação contra a empresa devido ao total descaso no cumprimento dos benefícios contratados e à incompetência do suporte. Esta já é a terceira vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para que a empresa finalmente se movimente e tente resolver os meus problemas, pois a equipe de atendimento padrão que conversa conosco pelos canais convencionais nunca resolve absolutamente nada e a conversa nunca sai do lugar. É um desgaste totalmente desnecessário para o consumidor ter que expor a empresa publicamente toda vez para conseguir o mínimo de atenção. Recentemente, fechei a migração do meu plano para a opção de 1 Giga que inclui o aplicativo HBO Max (Max) como benefício pelo valor de R$ 119,99. O suporte me confirmou a ativação do serviço, porém, desde então, venho tentando acessar e o aplicativo simplesmente não ativa. Já entrei em contato com o atendimento um monte de vezes, relatei o problema, e embora os atendentes confirmem que está tudo certo no sistema, o acesso continua bloqueado. Para piorar a situação, hoje, dia 30/05, é a final da Champions League, um campeonato que eu faço questão de acompanhar e o principal motivo pelo qual fiz questão de ter esse aplicativo integrado ao meu plano. Por conta dessa falha na entrega do benefício, fui impedido de assistir ao jogo e perdi o evento. Diante disso, exijo que esta reclamação seja direcionada direto para uma equipe de ouvidoria ou supervisão que tenha real autonomia para ativar o meu acesso imediatamente. Além disso, exijo um abatimento proporcional na minha próxima fatura pelo período em que estou pagando pelo plano completo, mas sem acesso ao benefício prometido, pois, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não vou pagar o valor cheio por um serviço incompleto e defeituoso. Fico no aguardo de uma solução definitiva e do cálculo do meu desconto.