Dificuldade de contato para alteração de plano e possível cancelamento de internet

Question

Estou tentando entrar em contato há dois meses para fazer a diminuição dos meus megas, porém não respondem através do WhatsApp e não atendem a ligação. O único contato que consigo é para ligar através do 10 600 ou do 0800, porém os dois não consigo lidar e somente caixa postal tenho prova. Gosto muito da internet, porém, se o problema não for resolvido até a semana que vem, irei cancelar a internet. Se é que eu consigo, né? Porque até para mudar o mega, diminuir o mega, eu não consigo, imagina cancelamento.

Accepted Answer

Olá , Brenda , espero que esteja tudo bem!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança em nosso serviço. Lamentamos sinceramente por toda a dificuldade enfrentada ao tentar entrar em contato conosco essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que conseguimos falar com você e dar prioridade à sua solicitação. Conforme alinhado, realizamos o ajuste do seu plano para a opção de 400 megas + Alares Play Light, conforme sua preferência, e esperamos que essa nova condição atenda melhor às suas necessidades.

Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar, e seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos canais de atendimento.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido aqui na plataforma. Sua opinião faz toda a diferença para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços

Conte com a gente!
Atenciosamente,
Margila/ Ouvidoria Alares Internet

Dificuldade de contato para alteração de plano e possível cancelamento de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor