Indisponibilidade de internet por 30 dias e dificuldade em contato com o atendimento ao cliente

Olá, Rosileia.
Me chamo Jane sou da Ouvidoria da Alares.

Durante nosso atendimento, você nos informou insatisfação devido à ausência de conexão por período superior a 30 dias, bem como dificuldade para obtenção de suporte técnico, conforme expliquei, realizando o acolhimento da sua manifestação. Foi realizado agendamento de visita técnica para verificação da conexão, além de esclarecimentos sobre possíveis compensações financeiras em razão do período sem utilização do serviço. Também foram apresentadas opções de planos disponíveis, incluindo informações sobre reajuste contratual, condições promocionais e fidelidade.
Inicialmente, houve interesse na alteração de plano, porém não foi possível concluir a solicitação naquele momento devido à ausência do envio da validação de segurança necessária. Em continuidade ao atendimento, após confirmação de que a manutenção havia sido executada, você informou que a conexão permanecia insatisfatória e manifestou interesse no cancelamento do contrato.
Diante da solicitação, foi realizado o cancelamento mediante validação de segurança, sendo esclarecido que não restaram valores pendentes e que não haverá necessidade de devolução do equipamento.
Após os esclarecimentos prestados, o atendimento foi finalizado, permanecendo nossos canais oficiais à disposição.

Permanecemos à disposição.
Jane P.| Ouvidoria Alares Internet
SAC: 10600 | WhatsApp: 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br
App: Alares (Android e iOS).