Azza Internet

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

03/06/2026 às 13:49

ID: 250450589

Estou sem internet desde sábado e, até o momento, a Alaris não resolveu o problema. Já tentei contato por diversos canais e o atendimento tem sido extremamente frustrante.

Hoje recebi uma ligação da empresa em um horário em que eu não podia atender, pois estava cuidando da minha filha pequena. Em vez de buscar uma solução para a falta de serviço, a empresa entrou em contato via WhatsApp exigindo a confirmação de dados pessoais. Como o contato foi iniciado pela própria Alaris, não me senti confortável em fornecer informações sensíveis por esse canal.

O mais absurdo é que o foco do atendimento parece ter sido a validação de dados, e não a resolução do problema que motivou minha reclamação. Continuo sem internet, sem previsão concreta de restabelecimento e sem o suporte adequado de uma empresa pela qual pago mensalmente.

É inadmissível ficar dias sem um serviço essencial e ainda ter que enfrentar tanta dificuldade para conseguir atendimento. Estou sendo cobrada por um serviço que não está sendo prestado e não recebi nenhuma solução efetiva até agora.

Espero uma solução imediata para o problema, bem como o devido abatimento referente ao período em que fiquei sem acesso ao serviço. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.