Anúncio enganoso sobre abertura remota de fechadura eletrônica NovaDigital
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:39
ID: 254196033
O anuncio diz que a fechadura eletrônica NovaDigital pode ser aberta remotamente pelo aplicativo, o que o suporte da marca confirmou que não é possível. A compra feita pelo Mercado Livre somente permite a devolução como recebido, mas a fechadura ja foi instalada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 22:33
Boa noite Alessandro, tudo bem?
Existem diversos modelos comercializados por nós da marca NovaDigital. Há modelos que podem ser liberados a distâncias e outros não. Porém, na maioria deles, é preciso que a abertura seja solicitada pela pessoa que está a porta pertando no painel físico da fechadura o "sininho" que é o que vai chamar o administrador da fechadura. Sem essa solicitação e por questões de segurança, o administrado não poderá abrir a distância.
Fora isso, como não temos acesso a qual pedido, nota fiscal ou modelo que o senhor adquriu, não consigo entrar nos detalhes. Porém, nós sempre ficamos disponíveis diretamente no chat do MercadoLivre dentro de "detalhes de compra" ou o contato pode ser feito diretamente através no nosso whatsapp SAC: +55 11 97497-8261
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, equipe de atendimento Azzax
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:41
Muito obrigado, pelos esclarecimentos! Nem o manual nem o suporte da marca informaram que poderia abrir pelo app!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10