DEMORA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA

Olá, Sr. Silvio.

Informamos que no dia 25/07/******* realizamos a visita técnica em sua unidade e, no dia 01/08/*******, enviamos ao fabricante toda a documentação e solicitações necessárias para o atendimento em garantia.

Durante esse período entre a visita e o envio, nossa equipe de engenharia trabalhou em conjunto com o fabricante para reunir todas as informações e cumprir os requisitos técnicos exigidos.

Todo o processo está devidamente protocolado e em andamento junto ao fabricante. Assim que o material ou solução for disponibilizado, daremos prioridade máxima à execução, como sempre fazemos em casos de garantia.

Ressaltamos que todas as etapas sob responsabilidade da Azzon foram concluídas dentro dos prazos. Nosso time de pós-venda e engenharia segue acompanhando de perto para que a conclusão ocorra o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão.

Equipe Azzon Energia

BOM DIA
INFELIZMENTE FICO TRISTE E ABISMADO, POIS UMA EMPRESA QUE CONFIEI E ESPERAVA UM RESPALDO DE IMEDIATO NÃO TER UM INVERSOR DE RESERVA PARA SUBSTITUIR PARA O CLIENTE, ISSO FICA BEM NÍTIDO UMA DESORGANIZAÇÃO INTERNA, ACHO QUE NÃO DEVERIA TER UM INVERSOR DE RESERVA E SIM VÁRIOS PELO NÚMERO DE PROJETOS CONCLUÍDOS DIARIAMENTE PELA AZZON. (HOJE FAZ 20 DIAS DA VISITA DO TÉCNICO E CONTINUA COM GERAÇÃO ZERO).

Olá, Sr. Silvio.

Seu chamado recebeu respaldo imediato, conforme as datas informadas. Sobre o inversor, informamos que o backup é disponibilizado apenas quando há estoque, e, assim que houver disponibilidade, seu caso terá prioridade.

Destacamos ainda que somos uma das poucas empresas que ativam a garantia diretamente junto ao fabricante, além de equipe dedicada e atendimento de pós-venda, reforçando nosso compromisso e a confiança que nossos clientes depositam em nós.

Atenciosamente,
Equipe Azzon Energia

Na minha humilde opinião a empresa que presa por um bom atendimento deveria ter todos os componentes passivos de garantias na reserva para serem substituídos caso haja necessidade e depois a mesma solicita a garantia junto ao fabricante, pois já estou tendo prejuízo e poderia ter sido evitado se a empresa tivesse um inversor na reserva para ser substituído. Vamos aguardar os 30 dias por lei, hoje já faz 24.