Não dá manutenção

Prezado Sr. Artur,

Eu, como diretor geral da Azzon Energia, faço questão de responder pessoalmente à sua reclamação, pois entendemos a importância de esclarecer o ocorrido.

Após verificarmos o histórico do caso, identificamos que houve um erro de comunicação. O senhor mencionou ter enviado mensagens solicitando manutenção, mas infelizmente elas não foram direcionadas para o canal correto. Assim que a ******* ao nosso setor de pós-venda, já havia transcorrido algum tempo.

O problema apresentado no disjuntor do sistema, instalado em *******, foi prontamente resolvido. Substituímos o equipamento e o sistema voltou a operar normalmente.

Quanto ao acompanhamento antecipado do sistema, verificamos que o aplicativo não estava ativo em seu novo celular, o que impossibilitou a notificação de eventuais falhas de funcionamento.

Gostaríamos de reforçar que, assim que a solicitação foi registrada no canal correto, nossa equipe de manutenção atuou prontamente para solucionar a questão. Lamentamos que a falha de comunicação inicial tenha causado o atraso e reforçamos que nosso setor de pós-venda está sempre disponível para atender a qualquer necessidade com eficiência e agilidade.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Agradecemos pela oportunidade de melhoria e por continuar confiando na Azzon Energia.

Atenciosamente,
Lucas Fernandes
Diretor Geral Azzon Energia