C4 Cactus com defeito em direção e suspensão - Exijo solução imediata ou substituição
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 19:05
ID: 237099897
E-mail de cobrança formal à Citroën / Stellantis URGENTE!!!
Assunto: URGENTE Veículo imobilizado desde 18/12/2025 defeito em direção e suspensão exigência de solução imediata ou substituição
Prezados,
Sou proprietário do veículo Citroën C4 Cactus, ainda dentro do prazo de garantia de fábrica, que se encontra retido em oficina autorizada desde o dia 02 para diagnóstico e reparo de defeitos nos sistemas de direção e suspensão, conforme Ordem de Serviço já aberta junto à rede Citroën
Odem de Serviço Citroen
.
Até o presente momento, não recebi qualquer resposta conclusiva da montadora, sendo informado pela concessionária de que o caso depende de autorização da fábrica, o que caracteriza inércia indevida e atraso injustificado, enquanto o veículo permanece imobilizado e inseguro para uso.
Ressalto que direção e suspensão são sistemas de segurança ativa, e o próprio fato de o veículo estar retido para diagnóstico comprova que não há condições técnicas de circulação segura. Sou pessoa idosa (65 anos) e dependo de um automóvel automático, seguro e confiável para minhas atividades diárias, não podendo ser submetido à utilização de veículo inferior, inseguro ou incompatível com o padrão do bem adquirido.
Diante disso, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Citroën / Stellantis tem o dever de:
Resolver o vício no prazo legal, ou
Proceder à substituição do veículo por outro de iguais características, caso o reparo não seja possível em prazo razoável.
Além disso, a privação de uso do bem por defeito em garantia impõe à montadora a obrigação de assegurar meio equivalente de mobilidade, não sendo aceitável a disponibilização de veículo inferior, inseguro ou incompatível com o modelo adquirido.
Assim, exijo resposta imediata e formal da Citroën, informando:
Se o veículo será reparado em prazo máximo e definitivo, com previsão concreta de liberação, ou
Se será substituído por outro C4 Cactus ou modelo equivalente, novo ou em perfeitas condições.
Na ausência de resposta objetiva e solução imediata, tomarei as providências cabíveis junto ao PROCON, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, inclusive para reparação por danos materiais e morais decorrentes da privação do uso do bem.
Solicito que esta mensagem seja registrada no protocolo oficial do meu atendimento e que me seja enviado retorno por escrito em caráter de urgência.
Atenciosamente,
*****
@Citroen @Stellantis
@CitroenFrance
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:09
Anterior ao recebimento do relato por este canal cliente já estava sendo atendido devido a caso aberto através da montadora. Veículo reparado e entregue em 09/01/26. Posterior a isso foi solicitado o realinhamento do pára-choque e feito novo agendamento para 26/01/26, devido a impossibilidade do comparecimento, foi feito o reagendamento do retorno do veículo para 03/02/26.
Foram reforçadas as explicações técnicas sobre a rumorosidade provocada pelo contato das pastilhas e discos com veículo em D 'drive' principalmente em manobras, que é característico do veículo. Não só da marca Citroen como de qualquer versão automática de outras marcas.
Feito também realinhamento do para choque dianteiro, conferido e aprovado pelo cliente na entrega.
Não restando mais pendências.
Agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento e ficamos a disposição sempre que necessário através dos canais de atendimento do SAC do Grupo Azzurra: Telefone (21) 2187-8014, Whatsapp (21) 99532-2794 ou email: [email protected].