AZZURRA VEÍCULOS

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Queimados - RJ

18/06/2026 às 11:01

ID: 251735185

Bom dia!

Meu nome è *****, Sou proprietário do veículo Citroen C3 - Placa *****., adquirido em 28/02/2023, na Agência da Azzurra de Nova Iguaçu, que no dia 23/02/2026, deixei o veículo na concessionária, sob alegação de apresentação de alguns problemas no mesmo, sendo: perda de força ao subir em ladeira, barulho na parte trasereira ao andar e um barulho também percebido pelo Mecânico ***** que ao girar o volante aparecia, respeitando ao prazo de retenção do veículo para diagnóstico dos mesmos de 03 a 5 dias, logo, no dia 27/02/2026, retornei o contato com a atendente ***** - Via Whatsaap, conforme anexo de parte da conversa, pedi retorno sobre o pretendido e ela me respondei que os defeitos não apareçam mais e que sobre o "ESTERÇAR O VOLANTE" o mecânico realizou uma librificação no volante e o defeito também desapareceu, nesta mesma data retirei o veículo.

Mas para a minha surpresa no dia 24/04/2026 retornei o contato com a mesma atendente anteriormente citada, reportando a reiteração do mesmo problema no veículo, antes supostamente resolvido, que me pediu para fazer o agendamento por outro canal, onde prontamente fiz através da atendente *****, que agendou para o dia 11/05/2026, depois ela reagendou para 20/05/2026, e que devido as fortes chuvas foi reagedado para 10/06/2026, ás 08:30 hs , finalmente o veículo foi levado no local combinado, onde fui atendido com um pouco de desacaso por parte do funcionário *****, onde pediu para relatar o ocorrido e citei e retorno do defeito supostamente resolvido em Fevereiro de 2026, mas que em Abril retornou, consultou o meu cadastro no sistema e informou que meu veículo já não estava mais na garantia, imediatamente constestei e reforcei que o problema era reincidência do problema anterior, mas ele insistiu que o fato do barulho não siginificava ser o mesmo problemas, que poderia ser outros compeonentes, em seguida pediu para aguardar a chegada do mecânico que faria comigo o teste no veículo.

Alguns minutos depois mecamino ***** fez o teste no veículo e identificou imediatamente o mesmo barulho disse que eles estão tentando solucionar , mas que o fabricante ainda não conseguiu uma solução final, e também aproveitei relatei outro problema ao andar na velocidade superior a 70 Km, como se fosse um assovio na parte dianteira, ele disse ser alguma entrada de ar pelo vidro e etc, mas disse a ele que esse era somente para curiosidade, tendo em vista a dificuldade no atendimento para o que suspostamete havia sido resolvido anteriormente (dentro da garantia findava em 28/02/2026 ) e que 2 meses depois retornou, imagina resolver algo que surgiu depois! O mecânico passou as informações para os responsáveis .

Em seguida o atedente *****, depois de consultar o seu gerente de nome *****, que por sua vez também convidou a atendente *****, onde conversaram em uma sala a parte, veio e me passou a informação que o mecanico tinha informado no ato do teste ( que estão tentando solucionar o defeito, mas que o fabricante ainda não conseguiu uma solução final ), que eu deveria aguardar em casa, mas que não me apresentaram documentos e nem prazo para a resolução do problema.

Assim sendo, temendo por parte do comprometimento de minha segurança e de minha família, tendo em vista o retorno do problema em destaque, peço urgentemente a devida solução, reparos do problema e suas respectivas informações claras em relação ao caso em destaque.