Demora na entrega de peça de reposição e falta de suporte pós-venda da Peugeot
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/07/2026 às 15:05
ID: 254659385
Prezados,
No dia 1 de abril, entrei em contato com a concessionária Azzurra Peugeot para solicitar a compra do acabamento do para-lama traseiro direito do meu veículo. Na ocasião, fui informado de que a peça estava em falta e que o pedido seria realizado ainda naquela semana.
Diante da demora, abri uma reclamação junto ao SAC da Peugeot do Brasil, porém, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Já se passaram mais de três meses, e a peça ainda não chegou à concessionária. O que mais causa indignação é a completa falta de suporte no pós-venda. Sempre que entro em contato para solicitar informações, minhas mensagens são visualizadas e simplesmente não são respondidas. Também já realizei diversas ligações e compareci pessoalmente à concessionária Azzurra, sem obter qualquer posicionamento concreto sobre a previsão de entrega.
É inaceitável que um cliente fique aguardando por tanto tempo por uma peça de reposição, sem qualquer transparência, atualização ou comprometimento por parte da concessionária e da Peugeot do Brasil.
Solicito uma solução imediata para este problema, com uma previsão concreta para a entrega da peça ou outra alternativa que resolva definitivamente essa situação. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno urgente