Falha grave + ausência de suporte Jeep Compass Diesel 2021
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 13:54
ID: 247180729
Sou proprietário de um veículo Jeep Compass Diesel 2021, com aproximadamente 48 mil km.
O veículo encontra-se imobilizado desde o dia 06/04/2026, em atendimento junto à concessionária Azurra Jeep Botafogo (RJ), após identificação de falha grave no sistema de arrefecimento, incluindo trocador de calor com mistura de óleo e fluido, comprometendo diretamente o funcionamento do motor.
Foi aberto o protocolo n ***** em 08/04/2026. Desde então, venho tentando obter um posicionamento formal da montadora, sem sucesso.
Realizei contatos com a central nos dias:
08/04
10/04
15/04
22/04
28/04
Recebi apenas um retorno no dia 24/04, sem qualquer solução efetiva ou esclarecimento técnico.
Além da falha técnica apresentada, fica evidente a falha na comunicação e na condução do atendimento, com ausência de alinhamento entre concessionária, montadora e central de atendimento, resultando na falta de informações claras, ausência de prazo e total insegurança quanto à resolução do caso.
Até o momento:
Não houve definição sobre cobertura do reparo
Não foi apresentado prazo de resposta
Não existe canal efetivo para escalonamento
O veículo permanece parado há mais de 20 dias
Trata-se de falha grave, incompatível com a quilometragem e histórico de manutenção do veículo, caracterizando possível vício oculto, além de evidente falha na prestação de serviço ao consumidor.
Diante disso, solicito:
Posicionamento formal e definitivo sobre o caso
Análise imediata de cobertura integral ou parcial do reparo
Prazo objetivo para solução
Compensação pelo período em que o veículo permanece imobilizado
Ressalto que a ausência de solução adequada poderá ensejar a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:28
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos relacionados ao atendimento do seu veículo.
Após análise técnica realizada em nossa concessionária, foi identificada a necessidade de substituição dos seguintes componentes: trocador de calor, bomba dágua, válvula EGR e coletor. Todas as evidências técnicas, incluindo vídeos explicativos e orçamento detalhado atualizado, foram devidamente apresentados durante o atendimento.
Esclarecemos que, embora o veículo possua aproximadamente 48 mil km rodados, sua garantia contratual teve início em 17/09/2020, encontrando-se atualmente fora do período de cobertura de garantia do fabricante. Por este motivo, foi apresentado orçamento para execução dos reparos necessários.
Inicialmente, visando buscar a melhor solução possível, a Azzurra Veículos intermediou junto à montadora um pedido de cortesia para os reparos mencionados, porém o pleito foi indeferido conforme Ticket n *****.
Posteriormente, diante da nova proposta apresentada pelo cliente, realizamos uma nova solicitação de apoio junto à montadora, registrada através do Ticket n *****.
Na sexta-feira, dia 08/05/2026, o cliente esteve em nossa concessionária, ocasião em que todos os esclarecimentos técnicos e comerciais foram novamente apresentados de forma transparente.
Após reavaliação do caso, a montadora Jeep, aprovou em cortesia o fornecimento das peças necessárias em simples remessa. O cliente compreendeu e concordou com a negociação realizada, formalizando aprovação da mão de obra referente aos serviços relacionados às peças concedidas em cortesia, conforme orçamento apresentado.
Esclarecemos ainda que as peças aprovadas não estão disponíveis em estoque no momento e serão enviadas pela montadora. Tão logo tenhamos a previsão de entrega, o cliente será imediatamente informado para continuidade do reparo.
Importante destacar que, até o presente momento, o Ticket n ***** ainda não possui pedido de peças vinculado no sistema da montadora, situação que já foi sinalizada à responsável da fábrica para acompanhamento e regularização.
Com relação aos demais serviços identificados no veículo, o cliente aprovou apenas como serviços complementares a substituição da bateria e a realização da revisão periódica.
O veículo permanece imobilizado em nossa unidade aguardando o envio das peças para prosseguimento e conclusão do atendimento.
Ressaltamos ainda que o veículo em questão não foi adquirido em nossa concessionária. Neste atendimento, estamos atuando exclusivamente na qualidade de prestadores de serviço autorizados, realizando o diagnóstico, suporte técnico e intermediação junto à montadora, sempre buscando a melhor alternativa para o cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Azzurra Veículos Ltda.