Reclamação sobre Atraso na Entrega e Não Emissão de Nota Fiscal de Veículo Adquirido na Geely Azzurra Barra da Tijuca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 11:39
ID: 249521381
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar um posicionamento claro, concreto sobre a entrega do veículo EX2 Max adquirido junto à concessionária Geely Azzurra Barra da Tijuca.
Número do Pedido: *****
A compra foi realizada no dia 25/04 (há 30 dias) e, no dia 13/05, fomos convocados pelo vendedor para assinatura dos documentos referentes ao financiamento e também da venda do nosso veículo atual para a loja, sob a justificativa de que o carro já estaria próximo da entrega e que o prazo seria de cerca de 10 dias.
Após a assinatura de toda a documentação, o vendedor informou que enviaria a nota fiscal no dia seguinte, alegando que precisaria encerrar rapidamente o atendimento porque atenderia outro cliente logo em seguida. Contudo, já se passaram mais de 10 dias e, até o presente momento, a nota fiscal sequer foi emitida.
Além disso, desde então, o prazo de entrega vem sendo constantemente alterado, sem qualquer informação objetiva ou confirmação real. A cada contato realizado, recebemos apenas expectativas vagas sobre chegada de novas carretas, porém o nosso veículo nunca consta entre os carros recebidos.
Já buscamos esclarecimentos diversas vezes: por telefone sem qualquer posicionamento concreto; diretamente com o vendedor, que segue criando expectativa sem apresentar uma data efetiva ou informação confiável.
Diante disso, solicitamos com urgência: uma posição oficial e definitiva sobre o status do veículo adquirido; a confirmação concreta da previsão real de entrega;
esclarecimentos sobre o motivo dos sucessivos adiamentos; esclarecimento sobre a não emissão da nota fiscal até o momento; transparência no processo, evitando novas promessas sem fundamento.
Ressalto que já cumprimos todas as etapas exigidas pela concessionária, inclusive assinatura do financiamento e negociação do nosso veículo atual, motivo pelo qual esperamos o mesmo comprometimento, transparência e respeito por parte da empresa.
Aguardamos retorno imediato com informações precisas e verificáveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:51
Prezado Sr. André,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a insatisfação causada durante o processo de aquisição do seu veículo Geely EX2 Max.
Entendemos plenamente sua frustração diante das alterações de prazo e da expectativa criada em relação à entrega do veículo.
Realizamos uma apuração interna junto à equipe responsável e identificamos que, infelizmente, estamos enfrentando atrasos logísticos por parte da montadora em âmbito nacional. Veículos que anteriormente possuíam prazo médio de trânsito entre 8 e 10 dias passaram a registrar períodos significativamente superiores, impactando diretamente algumas entregas previstas, incluindo a do seu pedido.
Ressaltamos que o vendedor vem mantendo contato frequente justamente na tentativa de acompanhar e repassar qualquer atualização disponível sobre a chegada do veículo. Contudo, compreendemos que a ausência de uma previsão concreta e definitiva acaba gerando desgaste e insegurança, motivo pelo qual pedimos desculpas pela experiência.
Sobre a emissão da nota fiscal, esclarecemos que este procedimento ocorre somente após a confirmação física da chegada do veículo à concessionária, etapa que ainda não foi concluída em razão do atraso logístico mencionado.
Seu apontamento foi encaminhado à gestão responsável para acompanhamento prioritário do caso, buscando garantir maior transparência e agilidade na comunicação até a efetiva conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário e manteremos o acompanhamento do seu pedido junto à montadora.
Atenciosamente,
Equipe Geely Azzurra