Veículo com defeito e péssimo atendimento na Azurra de Campo Grande
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 19:51
ID: 243447795
Fiz a compra de 2 veículo na azurra de Campo Grande, um em dezembro e o outro em janeiro.
Na entrega do segundo veículo, no dia em que fui retirar veículo, no dia 06/02/20626, o gerente de semi-novos me ligou e informou que o veículo tinha 2 luzes acesas, uma da injeção e outra de serviço necessário no start stop, mas para ficar despreocupado que eles já sabiam qual era o defeito e já tinha feito o pedido de um sensor, que chegaria na próxima semana.
Chegando lá tive a surpresa de além das luzes o couro do banco do motorista estava rasgado, o mesmo falou que iria ver o que poderia fazer.
Levei o veículo na semana seguinte, parei em um posto para abastecer e o veículo nao queria ligar novamente, a bateria estava ruim.
Entrei em contato com vendedor, que estava de férias.
Resumindo, até hoje não entraram em contato parar resolver o problema da luz e da bateria do veículo, o gerente ficar prometendo agendar um dia para resolver e nada até hoje, mais de 1 mês que reitero o veículo com problemas.
Um total descaso com um consumidor de comprei DOIS veículo semi novos com eles.
Péssimo atendimento. Além disso demoraram quase 3 semanas para me entregar o documento de compra e venda para poder fazer a transferência.
Além disso recebi o veículo saindo pouco ar, nas saídas do ar-condicionado, quando fui verificar, simplesmente o filtro do ar-condicionado estava podre de sujo e entupido.
Eles prometem revisão o veículo inteiro, pira [Editado pelo Reclame Aqui].
Não comprem veículos com eles, totalmente despreparados.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:09
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Conforme tratativa realizada, seguimos com o atendimento do seu caso e conseguimos concluir os reparos necessários. Identificamos que a luz de injeção acesa estava relacionada ao sensor de pressão do óleo, peça que, naquele momento, encontrava-se em falta junto à montadora, o que acabou impactando no prazo de solução. Diante disso, buscamos alternativas no mercado para agilizar o atendimento.
Assim que a peça foi localizada, realizamos o agendamento em nossa unidade da Barra, visando maior comodidade, e efetuamos a substituição necessária, regularizando o funcionamento do veículo.
Reforçamos que situações como as relatadas não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos atuando internamente para aprimorar nossos processos, principalmente no que diz respeito à comunicação e prazos.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.