AZZURRA VEICULOS

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Rio de Janeiro - RJ

15/09/2023 às 10:49

ID: 171907449

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Adquiri para minha esposa (PCD) um veículo Renault Duster *******/24 na concessionária Azurra Barra/RJ.
A NF (DANFE) n 1179304, foi emitida em 23/08/*******.
Em 29/08/******* recebemos o boleto de pagamento da entrada no valor de R$60.*******,00 com vencimento em 07/09/******* emitido pelo Banco CITI.
No dia 06/09/******* estivemos na concessionária Azurra/RJ para entregar nosso veículo como parte do pagamento da entrada no valor de R$25.*******,00 e também foi realizado nesta data 06/09/******* o pagamento do boleto de entrada no valor de R$60.*******,00, totalizando uma entrada de R$85.*******,00; nesta data também foi agendado a entrega do veículo para o dia 11/09/*******, tendo em vista que o veículo já se encontrava na concessionária Azurra/RJ desde o dia 04/09/*******.
Conforme agendado fomos no dia 11/09/******* retirar o veículo, porém ao chegarmos na concessionária fomos informados que o Banco Renault não autorizou a entrega do veículo pois não "constava no sistema" o pagamento do boleto da entrada de R$60.*******,00.
Entramos em contato com o gerente do nosso banco que afirmou e nos documentou (extrato da conta) com o comprovante de pagamento do referido boleto na data de 06/09/*******.
Hoje 12/09/*******, ainda não recebemos nosso veículo, porém o Banco Renault já nos encaminhou, por e-mail, os boletos de pagamento do financiamento do saldo devedor.
Entramos em contato com o SAC da Renault onde relatamos os fatos e nada foi resolvido até a presente data.
Somos um casal de idosos e minha esposa é deficiente física e necessitamos do veículo para o nosso deslocamento, pois com a entrega do nosso antigo veículo estamos impossibilitados de realizar deslocamentos para médicos e realizar simples compras de alimentos, pois teremos que utilizar carros de aplicativos nos causando mais perdas financeiras que não serão ressarcidas pelo Banco Renault.
Até quando teremos que esperar por um bem adquirido?
Nós cumprimos com todas as exigências da Renault!