Reclamação sobre problema mecânico e mau atendimento com Renault Kardian
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 16:43
ID: 243574255
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao veículo Renault Kardian que adquiri recentemente.
Comprei um Renault Kardian ano passado e com pouco mais de 10.000Km apresentou um problema: a chave de manutenção acendeu e o carro perdeu a força. Após parar o carro e desligar, voltei a ligar e ele voltou ao normal. Alguns dias depois a luz foi acendendo com mais frequencia e levei o carro na concessionária. O carro ficou uma semana e eles, não descobrindo o problema, trocaram não sei por qual motivo a bomba de gasolina e me devolveram o carro. No dia seguinte, ao sair com o carro, surpresa: a chave de manutenção voltou a acender no painel. Voltei com o carro para casa e no dia seguinte fui leva-lo para a concessionária. O carro parou no meio da rua e tive que chegar na concessionária rebocado. O carro já está lá a duas semanas e ainda não tenho um retorno do problema. Tenho 85 anos e minha esposa 84. Somos completamente dependentes do carro para tudo. Perguntei para a consultora se não teria direito a um carro reserva e ela falou que era possível, mas teria que abrir um chamado. Isso só foi feito na segunda semana após meu questionamento. Ainda estou sem carro, sem um diagnóstico, sem o carro reserva e sem nenhuma perspectiva de devolução. Ligando para o SAC hoje, descobri que eles não podem fazer nada, que eu tenho que tratar direto com a concessionária, o que considero inadequado, uma vez que se trata de um veículo praticamente novo e de responsabilidade da montadora. Diante disso, solicito:
- Uma solução definitiva e urgente para o problema do veículo.
- A disponibilização imediata de um carro reserva enquanto o automóvel permanecer em reparo.
- Um posicionamento formal da Renault sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,