Azzurra

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 09:53

ID: 250550903

RECLAMAÇÃO FORMAL VEÍCULO COM DEFEITOS RECORRENTES E MÚLTIPLOS ACIONAMENTOS DE GARANTIA

Rio de Janeiro, 29 de maio de 2026

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o veículo Renault Kwid Outsider, cor preta, placa *****, adquirido em 29/04/2025 na concessionária Azzurra Renault Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro/RJ.

Atualmente, o veículo possui aproximadamente 9.164 km rodados e, em apenas 1 ano e 1 mês de uso, já necessitou de diversos acionamentos de garantia em razão de defeitos recorrentes, alguns deles relacionados diretamente à segurança e confiabilidade do automóvel.

1 ACIONAMENTO DA GARANTIA AGOSTO/2025

Poucos dias após a aquisição, o veículo passou a apresentar oscilações de funcionamento e acendimento intermitente da luz da injeção eletrônica no painel.

Como inicialmente imaginei tratar-se de uma instabilidade eletrônica pontual, o retorno à concessionária foi adiado. Entretanto, diante da persistência do problema, o veículo foi encaminhado à concessionária em 02/08/2025, sendo atendido pela consultora *****.

Na ocasião, fui informado de que se tratava de um problema recorrente relacionado à bomba de combustível do modelo. O veículo permaneceu na concessionária até 04/08/2025, porém foi liberado sob a justificativa de indisponibilidade da peça necessária para o reparo.

Somente após cobrança de minha parte foi realizado novo agendamento para 14/08/2025.

Durante esse período, o sistema Start-Stop também apresentou falhas, permanecendo com luz vermelha acesa e sem funcionamento.

Ao final do reparo, fui informado de que o problema não estava relacionado à bomba de combustível, mas sim a um relé do sistema Start-Stop, que teria sido substituído, juntamente com a reprogramação do módulo eletrônico do veículo.

O veículo foi devolvido aparentemente normal.

2 ACIONAMENTO DA GARANTIA MARÇO/2026

Em poucos meses surgiram novos problemas, motivo pelo qual foi agendada nova avaliação técnica para 16/03/2026, sendo o atendimento realizado pelo consultor *****.

Foram relatados os seguintes defeitos:

- Sistema Start-Stop novamente inoperante;
- Ar-condicionado com baixa eficiência e funcionamento intermitente;
- Barulho anormal no painel;
- Vidro do motorista fechando com dificuldade;
- Rangido nas colunas das portas próximo ao cinto de segurança;
- Baixa anormal do nível do fluido de arrefecimento;
- Ventoinha do motor permanecendo ligada por 5 a 10 minutos após desligar o veículo.

O veículo permaneceu na concessionária por dois dias, sendo devolvido em 18/03/2026.

Segundo o consultor técnico:

- O problema do Start-Stop teria sido corrigido por meio de reinicialização do sistema;
- Foi identificado vazamento de gás do ar-condicionado, sendo realizada nova carga;
- O console central estava desalinhado e foi reposicionado;
- Foi constatado vazamento na bomba d'água, que precisou ser substituída;
- Houve perda significativa do líquido de arrefecimento em razão desse defeito.

Apesar das intervenções realizadas, logo após a retirada do veículo o sistema Start-Stop voltou a apresentar falhas e o barulho no painel permaneceu.

Ao comunicar o problema ao consultor via WhatsApp, fui orientado a aguardar alguns dias, sob a justificativa de que o sistema poderia levar algum tempo para se estabilizar após a reconfiguração eletrônica.

Embora o Start-Stop tenha voltado a funcionar posteriormente, o barulho no painel nunca foi solucionado.

3 ACIONAMENTO DA GARANTIA MAIO/2026

Por ocasião da revisão de 1 ano ou 10.000 km, agendei novo atendimento para a revisão periódica e para correção dos defeitos remanescentes.

O veículo foi recebido em 18/05/2026 pelo consultor ***** e devolvido em 21/05/2026.

Foram apontados os seguintes problemas:

- Folga na estrutura de fixação do painel, sendo realizado ajuste;
- Folga na haste do amortecedor traseiro direito, exigindo substituição do componente.

Entretanto, novamente, logo após a retirada do veículo, os problemas reapareceram.

Atualmente o veículo apresenta:

- Persistência dos ruídos no painel;
- Sistema Start-Stop inoperante;
- Mensagem de erro Revisão Start-Stop no painel;
- Sistema de assistência de partida em rampa sem funcionamento.

Ao entrar novamente em contato com a concessionária, fui informado de que seria necessário realizar mais um agendamento para nova avaliação técnica.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em apenas um ano de utilização de um veículo adquirido zero quilômetro, precisei acionar a garantia por pelo menos três vezes, com diversos defeitos recorrentes e sem solução definitiva.

Além dos transtornos causados pela constante necessidade de retorno à concessionária, houve situações potencialmente graves, como o vazamento da bomba d'água e a perda do líquido de arrefecimento, que poderiam ter comprometido seriamente o motor do veículo.

Atualmente me vejo diante da necessidade de um quarto acionamento da garantia, sem qualquer confiança na solução definitiva dos problemas apresentados.

Toda essa situação vem causando:

- Perda de confiança na qualidade e confiabilidade do veículo;
- Desgaste emocional e psicológico;
- Prejuízos profissionais, uma vez que o automóvel é utilizado para deslocamento ao trabalho;
- Prejuízos financeiros, pois estou sendo obrigado a buscar meios alternativos de transporte para suprir a indisponibilidade do veículo.

Diante da recorrência dos defeitos, da incapacidade de solução definitiva e da frustração legítima de expectativa em relação a um veículo adquirido zero quilômetro, solicito que a Renault apresente uma solução efetiva e definitiva para o caso, resguardando meus direitos como consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.