Não fizeram todo o serviço combinado e cobraram mais do que foi dito.

Question

Levei meu carro para consertos de funilaria na B.A.R. Auto Service Recuperação de Veículos Ltda. e fui enganado!
O reparo demorou para ser feito, não foi feito tudo o que foi tratado com o Sr. Junior e o preço ficou maior do que o informado.
É um absurdo como eles tratam o cliente.
Quando fui buscar o carro, é claro que o sr. Junior não estava lá, nem atendia o telefone quando eu chamava.
O atendente, sr. Gabriel, me disse na entrega que um pequeno reparo que tratamos não fora feito por falta de autorização, que não estava tratado. Também com ele, quando fui deixar o carro, fiz questão de lembrar deste item menor a ser feito. Mas ele insistiu que não teve autorização..
Como eu não conseguia falar pelo meu telefone com o Junior, forcei para que ele ligasse para Junior e me passasse o telefone.
Ele se esquivou, mas o fez e quando finalmente consegui falar com falar, o Junior me disse que não lembrava do que falamos, incrível!
Perguntei se ele não tinha vergonha de desdizer o que havia tratado e ele respondeu não tenho vergonha..

Houve outro absurdo durante o atendimento que prefiro não comentar para não envolver terceiros, lamentável.

É triste que gente assim esteja no mercado.
Não recomendo.

Accepted Answer

Caro Sr. valmir.

Como consta no contrato que rege a frota locada, ao qual o seu veículo faz parte, dependemos de autorização da locadora para executar o serviço.

Todos os serviços referentes ao sinistro aprovado pela locadora, foram executados assim que recebemos a peça da locadora, e agendamos a entrada do veículo para reparos, executados dentro do prazo informado.

Quanto ao pequeno reparo a que se refere, não estava incluído na autorização recebida pela oficina, enviada pela locadora, por eles entenderem que não pertence ao evento do sinistro aberto.

Quanto ao valor, não temos acesso quanto foi repassado para o senhor. Trabalhamos em parceria com esta locadora há anos, e não temos acesso aos valores tratados em contrato entre Locadora e empresa locatária, a qual o senhor faz parte.

Lamentamos a sua experiência, e estamos a disposição para atender a todos os usuários dos veículos da referida locadora.

Certos de que, em uma próxima oportunidade, ciente destes procedimentos inerentes ao contrato que rege seu veículo, superaremos as suas expectativas.

Cordialmente,

Gestor equipe de qualidade
B.A.R. Auto Service Reparação de veículos Ltda

Não fizeram todo o serviço combinado e cobraram mais do que foi dito.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor