Oficina de Reparo de Veículos Causa Danos Adicionais e Ignora Contato Após Reconhecer Falha

Question

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave contra a empresa B.A.R. AUTO SERVICE - REPARAÇÃO DE VEÍCULOS (CNPJ: *****), em razão de falha na prestação de serviço e completa omissão na tentativa de solução do problema.

Deixei meu veículo na referida oficina para serviços de funilaria e pintura. Ao receber o veículo pela primeira vez, foi constatada diferença evidente de tonalidade na pintura, caracterizando erro na execução do serviço.

Diante disso, o veículo retornou à oficina para correção. No entanto, além de não solucionarem adequadamente o problema da pintura, o veículo foi devolvido em condições ainda piores, apresentando:

- Persistência de defeitos no acabamento e na tonalidade;
- Danos a peças que anteriormente estavam em perfeito estado, como frisos, lanternas e retrovisores, causados durante o período em que o veículo esteve sob responsabilidade da empresa para retrabalho;
- Evidente falta de cuidado e negligência no manuseio do veículo.

Após nova reclamação, a própria empresa reconheceu os danos causados e se comprometeu a arcar com os prejuízos, solicitando orçamentos para reparo. Atendendo ao pedido, encaminhei três orçamentos distintos.

Entretanto, após o envio dos orçamentos, a empresa simplesmente deixou de responder, passando a ignorar as tentativas de contato, sem apresentar qualquer justificativa ou solução. Tal conduta demonstra total descaso e falta de boa-fé na relação com o consumidor.

Ressalto que essa postura viola o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), sendo obrigação do fornecedor reparar integralmente os danos causados, ainda mais quando há reconhecimento prévio da falha.

Diante disso, informo que estou reunindo toda a documentação necessária para ingresso de ação no Juizado Especial Cível, visando:

- Ressarcimento integral dos prejuízos materiais;
- Restituição de valores pagos, se cabível;
- Indenização por danos morais pelos transtornos, tempo perdido e desgaste causado.

Esta manifestação configura última tentativa de resolução amigável. Caso não haja retorno imediato com proposta concreta de solução, as medidas judiciais serão adotadas sem novo aviso.

Fica o alerta aos demais consumidores quanto à falta de compromisso, responsabilidade e respeito desta empresa.

Aguardo retorno URGENTE.

Accepted Answer

A empresa simplesmente se recusa a assumir a responsabilidade pelos danos causados ao consumidor, tentando forçar uma tentativa de refazer o serviço por uma terceira vez, a postura adotada pode ser interpretada como má fé, e é lamentável essa postura, o assunto já está no Procon, que instaurou abertura de processo administrativo, caso não haja uma efetiva ação da empresa no sentido de arcar com o custo dos danos, pretendo abrir processo no tribunal de pequenas causas contra a prestadora.

Oficina de Reparo de Veículos Causa Danos Adicionais e Ignora Contato Após Reconhecer Falha

Consideração final do consumidor