BBlend se recusa a honrar desconto de promoção após erro no pagamento do aplicativo, forçando novo pedido com valor maior.
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:35
ID: 249821703
Realizei uma compra pelo aplicativo da BBlend no dia da promoção, utilizando um cupom que concedia aproximadamente 25% de desconto no pedido. Durante a finalização da compra, o aplicativo apresentou erro no pagamento, porém o pedido chegou a ser gerado normalmente.
Entrei em contato com o atendimento imediatamente para resolver apenas a questão do pagamento e seguir com o pedido já realizado. Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não poderia manter o mesmo desconto aplicado no dia da compra e que, caso eu quisesse finalizar o pedido, teria que realizar uma nova compra pagando um valor maior.
Ou seja, um problema causado pelo próprio aplicativo da empresa acabou sendo transferido para o consumidor. A BBlend simplesmente se recusou a honrar a oferta e o pedido originalmente realizado, mesmo após eu tentar resolver o pagamento dentro do prazo.
É extremamente frustrante participar de uma promoção, concluir o pedido e depois ser obrigada a pagar mais caro por uma falha do sistema da própria empresa. Esperava muito mais respeito com o consumidor e uma solução adequada para um problema que não foi causado por mim.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:45
Bom dia , Dafne ! Esperamos que esteja bem!
Juntos ao Reclame Aqui trabalhamos para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução.
Aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos ocorridos.
Meu nome é Elaine e estou cuidando do seu caso. Conforme conversamos pelo WhastAPP Seu Cupom Ofertado com Desconto foi Utilizado com sucesso para fazer suas Compras.
Informo que encerro sua reclamação prestando os devidos esclarecimentos.
Vamos fazer sua próxima experiência com a gente ser assim... Sem dúvida, B.Blend!
Vamos deixar o Protocolo ***** e telefone de nossa Central de Relacionamentos caso precise, favor nos acionar +55 11 98176-1117
Cordialmente,
Elaine Medeiros
Atendimento ao Consumidor B.blend
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:26
O aplicativo e o site de compras apresentam muitos problemas de estabilidade e usabilidade. Frequentemente, quando são divulgadas promoções de cápsulas, não consigo concluir a compra porque o sistema retorna erros na etapa de finalização do pedido. Essa situação tem ocorrido de forma recorrente, gerando frustração e impedindo o aproveitamento das ofertas anunciadas. A Whirlpool precisa investir urgentemente em melhorias na plataforma de compras, garantindo maior confiabilidade, desempenho e uma melhor experiência para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5