devolução de cápsulas e máquina quebrada

Olá, Flavia, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal (12 meses). A B.Blend zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A assistência autorizada é uma parceira da B.Blend , porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui via mensagem privada ou através de nossa Central de Relacionamentos: +55 11 98176-1117


Atenciosamente.
Brenda Carvalho
Atendimento ao Consumidor B.blend

Entraram de fato em contato porém ainda não solucionaram o problema ! Estou tentando devolver o último pedido e ainda não consegui !! Cada hora pedem uma informação diferente !! Qto a visita já conforme relato anterior já era sabido q estava fora da garantia e já paguei visitas anteriores e não foi solucionado o problema sigo no aguardo

Conforme respondido na mensagem a autorizada levou a máquina porém trouxe funcionando apenas o filtro de água e alegou estar sem o cilindro de gás que no caso foi trocado na última vez que s uso parou de funcionar portanto não tem como avaliar se está funcionando todas as funções .. além disso estou com mais de 200 cápsulas e insisto na devolução do último pedido que não me foi autorizado ainda !!!! Impressionante

Uma funcionária entrou em contato me pedindo a conprovacao do estorno das cápsulas que eu não identifiquei além disso q questão do cilindro permanece sem nenhuma solução . Dia 14/8 acionei a funcionária pq além de não ter nenhuma solução a máquina parou NOVAMENTE de funcionar o filtro ou seja NADA foi feito e até agora não obtive resposta !!! Falta de consideração com o consumidor em uma máquina caríssima diga-se de passagem