Máquina B Blend parou de funcionar e não há assistência técnica no Rio de Janeiro, com falha no retorno do SAC.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 17:24
ID: 250943621
Minha máquina da B Blend parou de funcionar. Entrei em contato inúmeras vezes e não tem assistência técnica para o Rio de Janeiro. Isso foi informado pela atendente do SAC. Você entra em contato com eles, eles sempre ficam de retornar com uma solução e não retornam. Você liga de novo e dizem que não tem assitência ou técnico no Rio de Janeiro mas que irão entrar em contato em 48 h e novamente não retornam. INÚMERAS VEZES. Parece até brincadeira isso. Ou seja, se vc comprar uma máquina cara dessas e ela parar de funcionar não terá como consertar no Rio. Espero sinceramente resolver o meu problema como consumidora.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:24
Olá, Flávia boa tarde !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses)A B.Blend zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da B.Blend , porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.
Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui via mensagem privada ou através de nossa Central de Relacionamentos: +55 11 98176-1117
Atenciosamente.
Elaine Medeiros
Atendimento ao Consumidor B.blend