Pedido n ***** consta como entregue, mas nunca foi recebido
Não respondida
Cotia - SP
10/06/2026 às 12:09
ID: 251014053
Pedido n ***** consta como entregue, mas nunca foi recebido
Realizei a compra do pedido n *****, no valor total de R$ 428,19, com entrega prevista para o endereço informado no momento da compra.
Para minha surpresa, o pedido foi baixado como entregue em 22/05/2026 às 22h58. Ao solicitar o comprovante, verifiquei diversas inconsistências graves.
O sistema informa que a encomenda foi recebida por ***** na condição de PORTEIRO / ZELADOR / SÍNDICO. Contudo, o endereço de entrega é uma residência comum localizada em bairro residencial, não possuindo portaria, zelador, síndico ou qualquer estrutura semelhante.
Além disso:
Eu não recebi a encomenda;
Nenhuma pessoa autorizada recebeu a encomenda em meu nome;
Não existe porteiro, zelador ou síndico no local;
O registro de entrega foi realizado às 22h58, horário incomum para entregas residenciais;
O comprovante apresentado não demonstra que a mercadoria foi efetivamente entregue ao destinatário correto.
Diante dessa situação, solicito que a empresa apresente imediatamente:
1. Assinatura completa do suposto recebedor;
2. Foto da entrega realizada;
3. Geolocalização exata da baixa efetuada pelo entregador;
4. Identificação do entregador responsável;
5. Comprovante que demonstre que a mercadoria foi entregue no endereço correto.
Caso a empresa não consiga comprovar a entrega efetiva da mercadoria, solicito o reenvio imediato do produto ou o ressarcimento integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação porque a encomenda consta como entregue, porém jamais chegou ao meu poder, e as informações do comprovante são incompatíveis com a realidade do endereço informado.
Aguardo uma solução urgente.